Detrás de cada agencia hay retos, decisiones complejas y situaciones que requieren una respuesta rápida y eficaz. Jan Pané, delegado de la zona Noreste de Grupo GEA, conoce bien esa realidad y destaca el papel que desempeña el equipo humano de GEA a la hora de acompañar a las agencias en su día a día, especialmente cuando surge alguna dificultad que exige experiencia, conocimiento y capacidad de gestión.
En esta entrevista, Jan comparte cuáles son los valores que más reconocen las agencias asociadas, el impacto que tienen las asesorías en su actividad y cómo las soluciones GEA contribuyen a mejorar la rentabilidad y la tranquilidad de los negocios.
Una reflexión en la que pone especial énfasis en aquellos momentos que menos visibilidad tienen, pero que resultan decisivos para una agencia: cuando necesita apoyo para resolver un problema y encuentra detrás a todo un equipo trabajando para ofrecer la mejor solución posible.
Un vínculo que, según Jan, termina convirtiéndose en una auténtica relación de familia dentro de un Grupo donde las personas tienen nombre, rostro y una clara vocación de ayuda.
P: Desde tu experiencia diaria, ¿cuáles son los valores de GEA que más reconocen y destacan las agencias con las que trabajas? R: El servicio innato como grupo, con los problemas y gestiones que requieren nuestras agencias asociadas. En especial, en el cometido diario que desarrollan éstas, en el ámbito profesional, de asesoramiento e incluso personal.
P: ¿Qué soluciones GEA generan mayor tranquilidad en tu red de agencias? R: Las asesorías y sus áreas de acción, dígase, en problemas donde las agencias requerirían de un desembolso considerable y, en cambio, con GEA, en muchos casos y circunstancias, lo tienen en cuota.
P: ¿Qué aspectos de #GEAteCuida consideras que tienen un impacto más tangible en su día a día? R: Asesoramiento profesional en 5 campos de acción, la experiencia de los especialistas GEA, que repercute directamente en la rentabilidad de la agencia. También, la rentabilidad directa respecta al coste GEA, como bonificaciones y campañas de lanzamiento especial. Es decir, retorno GEA y la reputación de marca.
P: En tu opinión, ¿en qué momentos se percibe con más claridad que “con GEA tu negocio sonríe”? R: En las tareas que menos resaltan: cuando una agencia GEA tiene, vulgarmente dicho, “un marrón”… GEA, en su conjunto, se desvive para resolver dicho problema, que en cuantificación monetaria, si la tiene, es de un valor hoy día incalculable.
P: ¿Cómo perciben las agencias el respaldo integral que ofrece GEA en las áreas de sus asesorías? Comunicación, fiscalidad, legal e informática… R: Quienes las han necesitado han descubierto en ellas más que un grupo de gestión. O de otra manera, cuando una agencia tiene un problema complementario a su normalidad, y tiene a GEA, dispone de un valor muy elevado en porcentaje de resolución de problemas. No somos magos, pero considero que somos muy eficientes como Grupo.
P: Cuéntanos una historia breve con una agencia que refleje lo que significa GEA para ti. R: Fácil, cortita y al pie. Una agencia, por disparidad de criterios en un caso de renuncia de viaje de sus clientes, como penalización tenía que asumir unos 5.000 euros… Gracias a la intermediación GEA con sus gestiones, en una circunstancia en la que a la agencia, por desgracia, jurídicamente no le acompañaba la razón, vio reducida dicha penalización en más de la mitad del valor inicial. ¿Magia? No, profesionales eficientes.
P: ¿Qué significa para ti la #ConexiónGEA en tu relación con las agencias? R: Las relaciones que nacen y se consolidan con los diferentes contactos diarios que se establecen con las agencias asociadas. Por desgracia, esto no es posible en un 100% de los casos, pero en su mayoría es un lazo infranqueable entre agencias y asociadas.
P: ¿Cómo construyes esa relación de confianza que define a nuestro modelo? R: Cercanía, resolución en problemas, entrega y profesionalidad
P: Si tuvieras que resumir en una frase cómo perciben las agencias a GEA, ¿cuál sería? R: Familia, que está cuando la necesitas, y lo más importante, se nos pueden poner caras y nombres a todos los miembros del equipo humano.
P: ¿Tú también tienes el corazón azul? R: Mi corazón late, mi corazón siente, ¿lo podemos considerar azul?
Esto es justo lo que necesitas para tu agencia.
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