"Nuestro Sector está en constante evolución por ello debemos adaptarnos a los nuevos hábitos de consumo de nuestros huéspedes". La consejera delegada de RIU, Carmen Riu, reconoce en una entrevista concedida a NEXOTUR que "hace unos años todo estaba en mano de los turoperadores o los agentes de viajes tradicionales, pero ahora hay nuevos actores que operan de manera diferente". Ante esta evolución del mercado, la cadena se ha visto obligada a "hacer un gran esfuerzo para entender y adaptarnos al nuevo modelo de negocio".
No obstante, reconoce que "las agencias de viajes siguen jugando un papel protagonista en nuestra distribución". En concreto, calcula que "siete de cada diez clientes que nos visitan han recurrido a ellas para reservar sus vacaciones".
‘Nuestra obligación es estar donde el cliente nos quiera buscar’
Riu opina que "no es cuestión de apostar por unos u otros canales, sino de apoyar a todos los que nos aporten valor". "Nuestra obligación como hoteleros es que el cliente encuentre nuestro producto allá donde nos quiera buscar, tanto si es presencialmente en una agencia de viajes, en un viaje organizado por un turoperador, en una agencia online o en nuestra propia página web", remarca. Por ejemplo, explica que "hay mercados como los latinoamericanos donde el peso de la venta de las agencias sigue siendo enorme, justo lo contrario que Estados Unidos, donde la distribución online lidera el negocio".
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