"El presidente de la cadena Sol Meliá, Gabriel Escarrer, quiere a los agentes y les llama ‘ángeles protectores’", explica a NEXOHOTEL el director general de Marketing de la cadena, Luis del Olmo. "Sin embargo", continúa del Olmo, "una cadena hotelera no puede dejar de atender las demandas de los clientes, que son quienes orientan nuestra política comercial".
La cadena mallorquina sale así al paso de las palabras expresadas por el presidente de la Unión Empresarial de Agencias de Viajes (UNAV), José Luis Prieto, quien lamentaba el pasado jueves, durante la presentación de su próximo congreso, la "falta de apoyo a la intermediación" de los proveedores. Como señala Prieto, "es una pena que cadenas como Sol Meliá, a las que las agencias han apoyado a estar donde están, no presten ahora la atención que los intermediarios merecen" en referencia a su modelo de ventas online.
Como recuerda del Olmo, si bien es cierto que las ventas a través de la página Sol Meliá "siguen creciendo", su estrategia en Internet responde más al "deseo del cliente final que a la existencia de una ‘guerra comercial’ entre proveedores y agentes. En este sentido, el director de Marketing de la cadena es claro: "Ni hay ni habrá ruptura con las agencias de viajes por parte de Sol Meliá, y seguiremos prestando especial interés a la intermediación".
Del Olmo explica a NEXOHOTEL que "los agentes pueden actuar en nuestra web de la misma forma en la que lo hacemos nosotros", contando con una ‘entrada’ expresamente dedicada a estos intermediarios. Sin embargo, el director de Marketing reconoce que "es cierto que en alguna ocasión han ocurrido disfunciones, pero estamos cuidando al máximo que estas no se repitan".
NH manifiesta su ‘consideración’ por las agencias’
El presidente de UNAV también incide en que "algunas cadenas hoteleras como NH están actuando como un auténtico enemigo de las agencias, cuestionando la intermediación". Una actitud ante la que, a su parecer, "el sector debe reaccionar plantando cara y dejando de apoyar a aquellos proveedores que cuestionan la venta directa".
No obstante, como señalan a NEXOHOTEL fuentes de la cadena que preside Gabriele Burgio, "nosotros valoramos mucho la labor de las agencias de viajes y las consideramos también como socios estratégicos". Sin embargo, la cadena también recuerda que seguirán potenciando las ventas a través de Internet "siempre que nos sea posible".
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