La primera fase del proyecto se puso en marcha en Nautalia Empresas

Nautalia Viajes, marca del Grupo Travel Live, ha anunciado una alianza estratégica con Acai Travel, plataforma de inteligencia artificial especializada en el sector turístico, con el objetivo de mejorar la eficiencia del servicio al cliente y optimizar los procesos internos. La colaboración, ya operativa, se ampliará de forma progresiva a todas las áreas del grupo: corporativa, vacacional y eventos.

Esta alianza se enmarca en la estrategia a largo plazo de Grupo Travel Live, orientada a consolidar a Nautalia como uno de los referentes europeos en la aplicación de inteligencia artificial a la atención al cliente en el ámbito turístico. La iniciativa apuesta por un modelo en el que la tecnología refuerza el trabajo de los equipos humanos, mejorando la calidad y la rapidez del servicio.

Rosa Mª Martín, directora de Operaciones de Nautalia Empresas, ha señalado que desde el inicio del proyecto “la IA se concibió como una herramienta estratégica para ayudar a los equipos a atender mejor y más rápido a los clientes”. En este sentido, destacó que la automatización de tareas repetitivas permite a los asesores centrarse en la creación de experiencias de viaje de mayor valor añadido.

La primera fase del proyecto se puso en marcha en Nautalia Empresas, donde la implementación de soluciones de inteligencia artificial permitió reducir de forma significativa los tiempos de respuesta y la carga de trabajo de los agentes en los equipos de viajes corporativos. Estos primeros resultados han sentado las bases para la extensión del modelo al conjunto del grupo.

Modelo híbrido

Según explicó Rosa María Martín, la IA actúa como “un copiloto invisible” que apoya a los equipos en la gestión diaria, facilitando una atención más ágil y eficiente al viajero. En esta nueva etapa, el objetivo es automatizar procesos recurrentes y reforzar la capacidad operativa sin perder el enfoque personalizado en el cliente.

Por su parte, Cecilio Martell, director de Nautalia Empresas, subrayó que la hoja de ruta del grupo pasa por implantar un modelo híbrido en el que personas e inteligencia artificial trabajen de forma conjunta para ganar velocidad, calidad y capacidad de crecimiento en todos los puntos de contacto con el cliente.

El acuerdo con Acai Travel abarca a todas las marcas y líneas de negocio de Grupo Travel Live, garantizando una experiencia coherente e innovadora. En este contexto, Pavel Pratyush, CTO de Acai Travel, destacó que Nautalia está demostrando un liderazgo visionario al apostar por una inteligencia artificial ya en producción, capaz de generar impacto real y evolucionar de manera continua dentro del sector turístico.