P: La inteligencia artificial y el paso de recursos a modalidad online parece inundarlo todo, ¿qué opina sobre esto?
R: Creo que estamos en un momento de transformación importante. La sociedad y el cliente están integrando el uso de la inteligencia artificial en su día a día. La IA parece invadirlo todo, a diferentes niveles. Y, por este motivo, los profesionales debemos también adaptarnos y optimizar nuestro trabajo con los nuevos recursos tecnológicos. Creo que a medida que se vaya incrementando el uso de la IA, debemos cultivar más nuestro potencial y capacidad de conectar con el cliente en el ámbito laboral. Así se aprecia mucho más el contacto humano, si este es eficiente, y nos permite ofrecer un toque especial que aporte diferenciación en nuestro producto.
P: ¿Qué recursos tiene GEA para mantener ese trato humano?
R: El mejor activo de GEA es su equipo humano. Siempre hemos puesto el foco en la calidad del servicio, en atender de forma personalizada y hacerlo tú a tú y presencialmente. Las agencias asociadas merecen ser escuchadas, y para ello ponemos en valor nuestro equipo, especialmente al comercial, que nos permite estar más cerca de nuestros clientes.
P: Ha hablado de equipo como punto fuerte, ¿quiénes componen ese factor que consideran una herramienta tan potente?
R: Tenemos un equipo en central, a disposición y atención de nuestras agencias, tenemos al equipo comercial compuesto por 5 personas con plena movilidad geográfica, y un equipo de dirección que también está cerca y en continuo contacto con las agencias asociadas. También es importante mencionar a todo el equipo de asesorías especializadas, que atienden y resuelven dudas o incidencias de forma individualizada a las agencias GEA, en materias muy específicas.
P: Respecto al asesoramiento, desde los inicios de GEA se han ofrecido atención fiscal, informática y jurídica. ¿Por qué deciden lanzar la Asesoría de Comunicación de Grupo GEA?
R: Porque uno de los cambios más importantes que estamos viviendo es en materia de comunicación con los clientes. Y no hay nada como rodearse de profesionales acreditados y con gran experiencia para tener las mejores soluciones. Con un buen agente de viajes, garantizo mi experiencia, con un buen experto (en fiscalidad turística, jurídico, asesor informático…), evito muchos problemas, y con una buena asesoría de comunicación me aseguro, en este momento de cambio, hacer llegar mi mensaje a quien quiero y como quiero.
P: ¿Cuánto valor tiene para GEA la formación? ¿Cree que la formación continuada es imprescindible?
R: Yo creo que las personas no deberíamos dejar de formarnos nunca, sea en el ámbito que sea, el conocimiento siempre enriquece y nos hace crecer. Si nos vamos al plano turístico, es imprescindible estar actualizado en producto, en destinos y en herramientas que nos permitan ir por delante a la ola de cambios y la constante evolución que experimentamos. Por esto, tratamos de ofrecer formación variada y enfocada en diferentes materias, así como actualizarnos y que éstas tengan lugar de una forma avanzada y cómoda, accesible para el agente de viajes. Es el ejemplo, sin ir más lejos, de una de las últimas herramientas que hemos incorporado en el mes de julio para el interés de nuestras asociadas, formaciones con Ávoris Travel School.
P: ¿Por qué diría que Grupo GEA es la mejor opción?
R: Porque contamos con un equipo de personas altamente comprometido en ofrecer las mejores soluciones en rentabilidad, competitividad y servicio. Siempre a disposición de una red de agencias de viaje asociadas que, con su profesionalidad y excelencia, dan prestigio y sentido a la marca GEA.
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