La compañía American Airlines ha introducido dos nuevas mejoras para mejorar la experiencia de viaje a sus pasajeros. Por un lado, ha puest en marcha el servicio de ayuda Global Support, y por otro lado, el programa ITI (International-to International) de facturación de equipaje.
En el primer de los casos, Global Support entra en servicio cuando
el tiempo de conexión entre dos vuelos es muy corto. En este caso el pasajero recibe a la salida del avión una T
arjeta Naranja de Express Connection, que le da prioridad en el acceso de seguridad
agilizando estos tramites, así como los procedimientos de inmigración y prioridad en el traslado de equipajes.
Asimismo, los pasajeros con
una conexión muy justa o ya perdida deben acudir, a la salida del avión,
al personal con chalecos de color morado, que les proporcionará información actualizada sobre sus próximas conexiones, nuevas tarjetas de embarque y asistencia con alojamientos, cuando corresponda.
Este servicio está operativo en los aeropuertos Londres Heathrow, Madrid Adolfo Suárez-Barajas, JFK en Nueva York,
Miami, Dallas/Fort Worth, Chicago O´Hare, Los Ángeles, Tokio Narita y Hong Kong.
Por otro lado, la aerolínea ofrece
el programa ITI (International-to International) que permite a los pasajeros viajando vía Dallas/Fort Worth y Miami,
facturar su equipaje hasta su destino final, cuando su origen y destino estén fuera de Estados Unidos. Con este servicio, los pasajeros
no necesitan recoger su equipaje y facturarlo de nuevo en su punto de conexión en Estados Unidos, salvo algunas excepciones, como por ejemplo viajar con animales o armas de fuego.