Los viajeros tendrán acceso a una línea directa de asistencia personal que opera24 horas, 7días a la semana, por expertos locales que atenderán en inglés y español. Este servicio proporcionará un valor añadido a las experiencias locales de los viajeros gracias al conocimiento de los asistentes locales que ofrecen servicios tales como conocer a su conserje en persona a la llegada (bajo petición), servicios de traducción e interpretación, información sobre infraestructura local, servicios y transporte, organizar, reservar y comprar tours, entradas, atracciones, eventos, traslados y alquiler de coches, información sobre la cultura, el estilo de vida, los deportes y las tradiciones locales.
Hotelbeds Group ya ofrece este servicio en sus principales destinos latinoamericanos, Punta Cana, Cancún y Riviera Maya, así como en destinos clave de Tailandia, como Bangkok y Phuket, y en destinos populares del Mediterráneo como Malta y Bodrum. Estos lugares son visitados principalmente por turistas durante sus vacaciones. En los próximos meses,Hotelbeds Grouptiene previstointroducir este servicio en otras áreas geográficas.