En 2016, el 46,6% de las reservas de alojamiento, las compras de ‘paquetes’ turísticos y de billetes de avión se han hecho de forma online. Son así, un año más, los segmentos con mayor peso en el comercio electrónico, según el ‘Estudio sobre Comercio Electrónico B2C’ realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI).
Los principales frenos y quejas de los clientes no están relacionados con el Sector
Aunque no desglosa el crecimiento en estos apartados, en conjunto,
el e-commerce ha alcanzado los 25.354 millones de euros, un 22,2% superior al valor del año 2015. Una subida que se debe en gran medida al
mayor gasto medio por comprador que alcanza una media de 1.198€, un 18% más que en 2015, pero a la que también contribuye que haya habido un mayor número de internautas compradores (3,6%) y más gente que se ha hecho internauta (0,9%).
El estudio también analiza cuáles son los factores que animan o desaniman a los consumidores a adquirir sus productos por Internet. Destaca que
el principal freno para ello, preferir ver el objeto en tienda, no es aplicable a los del servicios Sector Turístico, mientras que sí se puede beneficiar de las principales
razones que animan a los usuario a comprar: las promociones y ofertas (75,3%) y la comodidad (68,6%).
Las reservas de avión o alojamiento tampoco se ven afectadas por
la principal queja de los consumidores, los gastos de envío (79,9%). Aunque los clientes también consideran aspectos a mejorar la
atención al cliente (66,9%) y las garantías sobre el uso de los datos personales (64,9%).