En una mesa de trabajo, tanto proveedores como travel managers han reconocido que, aunque sí que están en conversación para mejorar los servicios que se ofrecen, es necesario tener una mejor y mayor comunicación —y con todos los profesionales que sean necesarios— para que los proveedores puedan ofrecer los productos y servicios que demandan los viajeros y los gestores de viajes corporativos.
Manuel Martín, director de Ventas Corporate de Enterprise, ha destacado que "muchas veces centramos nuestro mensaje en nuestro producto y no tanto en las necesidades de los travel managers. Hay que saber lo que necesitan para intentar solucionarlo con nuestros productos y servicios. También es necesario que los travel managers nos cuenten sus necesidades".
Hay comunicación entre proveedores y gestores de viajes, pero tiene que ser mayor y mejor
Por su parte, el gerente de Empresas de Iberia, Luis Fernández, ha señalado que su compañía está en un proceso de innovación y mejora de sus servicios con el objetivo de "mejorar la experiencia de los viajeros". En este sentido, y en cuanto a la comunicación, cree que es necesario tener un mayor contacto cara a cara con los clientes para conocer sus necesidades. Este contacto "lo hacemos, pero lo tenemos que hacer más y mejor".
Jessica Püttmann, directora de Marketing de Diners Club Spain, ha comunicado que "son nuestros comerciales los que mantienen un contacto directo con los travel managers, pero en Marketing nos gustaría tener más información de estos profesionales porque somos quienes diseñamos los productos".
La secretaria de Estado de Turismo del Gobierno de España, Matilde Asían, ha participado en el seminario de AEGVE apoyando al sector de viajes de negocios a los travel managers. Asían ha destacado la fortaleza del turismo español, que "este año volverá a batir récords, tanto de llegadas como de gasto". Asimismo, ha resaltado la capacidad de España como destino MICE, siendo "el quinto país del mundo como receptor de congresos", y aunque no es mayoritario en cuanto a número de visitantes, sí es importante en cuanto a su capacidad de gasto, mucho mayor que el de un turista tradicional.
Respecto a los travel managers, Matilde Asían ha destacado su capacidad y gran responsabilidad de trabajo al gestionar los viajes de las empresas españolas, que tiene mucho que ver con la capacidad de las empresas de hacer negocios y, por tanto, de mejorar la economía española. Por último, la secretaria de Estado de Turismo ha hecho hincapié en que el desarrollo del turismo se haga a través de la innovación y de la sostenibilidad, ya que "el turismo o es sostenible o no es turismo".