Finnair lanza su primer ‘chatbot’ en Facebook

Finnair ha lanzado su primer chatbot impulsado por inteligencia artificial en el Messenger de su cuenta global de Facebook. El chatbot ‘Finn’ tiene como objetivo ayudar a todos los clientes de la compañía aérea durante su viaje, respondiendo consultas y aportando datos.

Entre otras cosas, este canal puede contestar en línea preguntas sobre la venta de billetes, horarios de vuelos, calcular el equipaje que se puede llevar a bordo dependiendo del tipo de billete o redirigir a los clientes a la página correspondiente en caso de que deseen agregar servicios a una reserva existente. En el caso de que ‘Finn’ no pueda dar respuesta a la consulta recibida, el mensaje será entregado a un agente de servicio al cliente de Finnair para resolver la pregunta.

"La explotación de la inteligencia artificial es una parte integral de nuestra estrategia de transformación. Nuestro crecimiento exige nuevas maneras de mejorar el servicio al cliente y desarrollar nuevos canales de ventas usando la tecnología", ha afirmado el vicepresidente de distribución de Finnair, Rogier van Enk. "Creemos que las herramientas digitales de rápido desarrollo beneficiarán enormemente a nuestros pasajeros. ‘Finn’ entiende y se comunica en inglés, pero paulatinamente se añadirán más idiomas y funcionalidades", ha añadido.