Madrid renueva la ‘Q’ en servicios de atención turística

Los Servicios de Atención e Información Turística, que gestiona Madrid Destino, han renovado la certificación de ‘Q’ de Calidad Turística, concedida por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE). Este año, en la auditoría ha conseguido una nota media de 820 puntos sobre 1.000 y ha obtenido la máxima puntuación (10) en el apartado relativo a la atención a los usuarios.

Los servicios de información y atención turística tienen esta certificación desde 2010
Desde 2010, los servicios de información y atención turística de la capital tienen esta certificación que reconoce su calidad y profesionalidad. En 2016, el informe de la auditoría ha destacado tres puntos fuertes: las notas excelentes de las encuestas de satisfacción, especialmente las del Servicio de Atención al Turista Extranjero (SATE); la gran preparación y actitud de los informadores; y la accesibilidad universal del Centro de la Plaza Mayor para personas con capacidades diversas. Además, el auditor ha puntuado con un notable alto (8) seis categorías: auditorías internas, satisfacción del cliente, actividades comerciales, análisis y estadísticas, comunicación y promoción y tecnologías de comunicación.