Rivera: ‘Debemos adaptarnos a un cliente que no distingue fronteras entre canales’

José Rivera accedía en septiembre de 2015 a la dirección de Viajes Carrefour con el cometido de impulsar el desarrollo multicanal y el entorno digital, labor en la que se encuentran inmersas todas y cada una de las grandes redes de agencias del país. "Existe en todo el grupo Carrefour un gran foco puesto en el desarrollo de un modelo verdaderamente omnicanal", explica el directivo un año después de su nombramiento, al tiempo que desvela que "estamos trabajando en iniciativas con un planteamiento de largo plazo que van a traer ventajas importantes para nuestro modelo de distribución".

La agencia apuesta por el desarrollo de un modelo omnicanal

Y es que a su juicio, las agencias " debemos adaptarnos a la realidad de un cliente que no distingue fronteras entre canales". "Este nuevo marco de relación omnicanal es el que estamos abordando a través de un proyecto sólido para nuestra red de colaboradores", añade.

Importancia de un buen asesoramiento

Según detalla, la apuesta de Viajes Carrefour es clara: "un modelo donde online y retail se den la mano sin barreras". "Existen productos con una naturaleza más de auto-servicio como el aéreo o el hotelero", reconoce. Si bien aclara que "una parte muy significativa de las ventas que se originan en nuestra plataforma digital se realizan en nuestras tiendas, tanto propias como de nuestros colaboradores, lo que pone de manifiesto la importancia de un buen asesoramiento".