El grupo Expedia ha anunciado el lanzamiento de dos nuevos productos con los que pretende revolucionar el sector de las plataformas en tiempo real: Real Time Feedback y Sell Tonight, dos herramientas tanto para los hoteleros como para los viajeros. Ambas iniciativas se extenderán a nivel global durante 2015.
El objetivo de la compañía es que se consoliden como los últimos avances dentro del conjunto de los productos hoteleros, al frente de Expedia PartnerCentral (EPC).
El Real Time Feedback, diseñado siguiendo las peticiones de los hoteleros, que demandaban más apoyo a la hora de reclutar críticas positivas para los alojamientos, atrae al viajero usuario del teléfono móvil.
La interfaz Real Time Feedback es muy sencilla. Poco después de que el cliente se aloje en la habitación de hotel reservada a través de Expedia, recibirá un email formulándole tres preguntas: "¿Cómo ha ido tu reserva?" "¿Cómo es tu habitación?" y "¿Estás satisfecho con la ubicación?". Los clientes responderán a esas cuestiones a través de una plataforma sencilla e intuitiva, y contarán con la posibilidad de recibir una retroalimentación inmediata. De este modo, ante un manifiesto de "no contar con toallas en la habitación", por ejemplo, el comentario será transmitido en tiempo real al hotelero a través de Expedia PartnerCentral, dándole la oportunidad de responder y actuar de inmediato sobre los comentarios y votaciones, evitando así una crítica potencialmente negativa.
"Nuestros socios hoteleros nos han pedido una y otra vez ayuda para poder dar respuesta a una valoración negativa, es un deseo de nuestros clientes en el que hemos trabajado intensamente para darle una solución", explica John Kim, Chief Product Officer de Expedia Group. "Nuestro equipo de producto se puso manos a la obra para idear cómo podíamos resolver esa petición, y así nació Real Time Feedback".
Sell Tonight
El segundo lanzamiento, Sell Tonight, es otro ejemplo de la fuerte inversión que el Grupo Expedia está realizando en el ámbito tecnológico, que ascendió a 650 millones de dólares en los últimos 12 meses (hasta el 30 de septiembre de 2014). Con este producto, Expedia ha hecho más rápido y sencillo para los hoteleros el poder establecer las tasas de precios y contar con más visibilidad gracias a los más de 150 puntos de venta con los que cuenta Expedia en todo el mundo, además de las más de 80 millones de descargas de la app.
Sell Tonight, accesible a través de Expedia Partner Central, informa a los hoteleros en tiempo real de las mismas tasas diarias en su mercado, proporcionándoles los detalles que necesitan para competir mejor y aumentar sus reservas en el propio día.