Carlson Wagonlit Travel (CWT) y KDS han presentado los nuevos beneficios que podrán disfrutar los clientes gracias a su proyecto conjunto CWT Online, powered by KDS. Este producto de reservas ‘puerta a puerta’ permite a los clientes buscar, reservar y organizar sus viajes de manera sencilla a través de una única herramienta. También permite gestionar los gastos.
Esta inversión conjunta sigue una hoja de ruta definida por CWT y KDS que identifica el modo en el que KDS puede integrarse en el ecosistema digital de CWT y detecta nuevos mercados estratégicos en los que KDS puede participar. Ambas empresas se están enfocando en desarrollar diferentes funcionalidades únicas que beneficiarán a clientes de todo el mundo y servirán para cultivar y poner a prueba nuevas ideas en un futuro cercano.
Las nuevas mejoras que CWT Online, powered by KDS, introducirá en los próximos meses son: su integración con la aplicación móvil CWT To Go, algo que hará que los usuarios de la misma disfruten de la experiencia del ‘puerta a puerta’; su mayor integración con CWT Portal, el principal núcleo web de CWT que contiene los perfiles de los viajeros y los detalles de las reservas; nuevas opciones de pago virtuales que aportarán mayor flexibilidad a la hora de abonar hoteles y compañías aéreas de ‘bajo coste’, algo muy útil tanto para los viajeros como para los gestores de viajes; contenido hotelero ampliado y acceso al mismo así como a los servicios hoteleros de CWT a través de los canales online, móvil y offline.
Una de las primeras iniciativas en las que se ha invertido es en integrar CWT Document Bank con CWT Online, powered by KDS. CWT Document Bank recaba de manera automática todos los billetes aéreos que los viajeros no han utilizado y que pueden servir para viajes futuros, lo que redunda en mayores ahorros. En la actualidad, 1.800 clientes de todo el mundo están suscritos a CWT Document Bank y se reutiliza más de un 95% de los billetes. Por ejemplo, un cliente del sector de los bienes y servicios de consumo con base en Estados Unidos con 4.000 viajeros y un volumen de viajes de 11,9 millones de dólares estadounidenses vio, gracias a CWT Document Bank, cómo los billetes que se reutilizaban pasaban del 10 al 88%, lo que representó unos ahorros de 339.000 dólares estadounidenses.
Valoraciones sobre esta colaboración
El vicepresidente senior global de Marketing de CWT, Nick Vournakis, ha comentado que "CWT Online, powered by KDS, es parte integral de la visión digital de CWT. Hemos recibido valoraciones increiblemente positivas por parte de clientes de todo el mundo. Nuestro foco ahora esta en seguir desarrollando los mecanismos de ahorro que, sabemos, son importantes para nuestros clientes al mismo tiempo que fusionamos la tecnología y el servicio al cliente para cumplir nuestra visión: estar con nuestros clientes en cada etapa del viaje".
Por su parte, el presidente y director ejecutivo de KDS, Dean Forbes, ha añadido que "la relación entre CWT y KDS va mas allá de un acuerdo de distribución. Gracias a nuestra inversión conjunta, KDS y CWT podemos proporcionar a nuestros clientes la mejor tecnología de viajes. KDS NEO ya ha cambiado el mercado simplificando la planificación y la reserva. Debido al alcance global de CWT, las empresas internacionales, independientemente de su localización, tienen la garantía de recibir el apoyo y los servicios de calidad que necesitan gracias a nuestra solución puerta a puerta única".