El director general de Enterprise Rent-A-Car en España, Karsten Summers, presenta los principales servicios que ofrece su compañía de alquiler de vehículos, sobre todo, los que se refiere a los viajeros de negocios, un segmento que es "una parte fundamental del negocio" y en el que quiere "ser la referencia".
¿Cuáles son los principales datos de Enterprise Rent-A-Car?
Enterprise Rent-A-Car es una de las compañías líderes en España del sector de alquiler de coches y número uno en alquiler de furgonetas. Con más de 600 empleados, contamos con una red de más de 110 sucursales en nuestro país. Desde 2011 somos parte de Enterprise Holdings, el mayor proveedor de proveedor de movilidad del mundo, lo que nos permite ofrecer a nuestros clientes la mayor red de alquiler de coches a nivel mundial.
¿Qué volumen de negocio posee actualmente y qué previsiones tiene para 2014?
A pesar de que apenas lleva tres años en España, y coincidiendo además con un contexto económico complejo, Enterprise Rent-A-Car está creciendo de manera constante en nuestro país, tanto en cifra de negocio como en oferta de servicios. La compañía ha mejorado sus resultados año tras año, y prevé continuar esta tendencia durante este ejercicio. Además, estamos observando un mejoría en los números del sector, que esperemos continúen a lo largo de 2014 y podamos ver una recuperación a lo largo de este año.
¿Cuál es la red de oficinas que tiene actualmente su compañía en España y qué flota ofrece?
Enterprise Rent-A-Car cuenta actualmente con 116 oficinas que ofrecen cobertura a prácticamente todo el territorio español. Dispone de una flota de aproximadamente 25.000 vehículos con una amplia gama multimarca que incluye 13 principales firmas: Mercedes Benz, Citroën, Volvo, Seat, Peugeot, Škoda, Ford, Renault, Volkswagen, Opel, Nissan, Hyundai o Iveco. Asimismo, Enterprise Rent-A-Car cuenta con la oferta más extensa en vehículos industriales.
¿Qué tipología de clientes es la más importante para su compañía?
La clave, en torno a la que gira toda la estrategia de negocio de Enterprise Rent-A-Car, es el trato personalizado al cliente. Este compromiso nos lleva a escuchar con atención las necesidades que puede tener cualquier usuario y adaptar nuestros servicios a ello. Por este motivo, en Enterprise Rent-A-Car no hay clientes más importantes que otros. Nuestra vocación por la atención y satisfacción de las personas que conducen nuestros vehículos, ya sean profesionales, viajeros de negocios, turistas o conductores ocasionales, es lo que nos ha permitido consolidar nuestro liderazgo a nivel mundial.
¿Qué importancia tiene para su compañía el segmento de viajes de empresa?
Enterprise Holdings siempre se ha sentido orgulloso de su carácter emblemático entre los viajeros de negocios en Norteamérica y buena parte de Europa. Ahora nuestra red, que hemos ampliado hasta abarcar casi todos los países europeos, nos permite ofrecer a las empresas un gran valor y un servicio destacado allí donde vaya. El crecimiento en este segmento es parte de nuestro ambicioso plan de crecimiento. Nuestro objetivo es convertirnos en la compañía de referencia del negocio del alquiler de automóviles de empresa en Europa.
¿Qué volumen de negocio representa el segmento corporativo respecto al total?
No tenemos un dato exacto sobre el volumen de negocio que representa, pero lo que sí se puede decir es que, sin lugar a dudas, el segmento corporativo es una parte fundamental del negocio para Enterprise.
¿Qué servicios específicos ofrece Enterprise Rent-A-Car para los viajes de negocio?
Lo principal y lo que nos diferencia de la competencia es el trato personalizado al cliente. Para un viajero de negocios, que se mueve con tiempos muy limitados sin apenas margen de maniobra, saber cuáles son sus necesidades para adaptarnos a ellas es fundamental. En Enterprise Rent-A-Car ponemos a su disposición no sólo una red de más de 7.000 oficinas en el mundo (116 de ellas en España), sino también una atención individualizada que evita que los imprevistos se conviertan en un problema. Asimismo, la transparencia en el precio, que dada la situación económica actual cobra especial relevancia en las empresas, es una de las enseñas que nos diferencian.
¿Qué necesidades tienen los viajeros de negocios que les hacen diferentes a otros tipos de clientes?
Un viajero de negocios se desplaza de manera habitual y suele tener poca flexibilidad horaria, por lo que cualquier imprevisto puede suponerle un grave trastorno. Por ello requiere la contratación de servicios integrales que le aporten todas las facilidades y le permitan centrarse en su negocio, sin sorpresas, ni sobrecostes finales. En Enterprise Rent-A-Car es lo que ofrecemos.
¿Disponen también de servicios específicos para grupos y reuniones?
Recientemente hemos firmado diversos acuerdos de colaboración con varias de las principales operadoras de gestión de viajes, incluidas American Express Travel y BCD Travel. Estos acuerdos posibilitan que las empresas europeas clientes de Enterprise Rent-A-Car puedan cubrir las necesidades de alquiler de vehículos de una manera mucho más sencilla, gracias al asesoramiento y la disponibilidad de este tipo de empresas.
¿Cuáles son los principales canales de reserva de su compañía?
Los principales canales que tenemos son electrónicos: GDS, XML y microsites. Además, desde Enterprise Rent-A-Car disponemos de un servicio online especializado para empresas, a través del cual pueden gestionar todo lo relacionado con el alquiler, desde la reserva, pudiendo modificarla o cancelarla, hasta consultar sus facturas. A pesar de esta evolución de los estos canales, el call center sigue siendo fundamental para nuestros clientes, sobre todo en lo que se refiere a pequeños cambios, modificaciones o todo ese tipo de gestiones que demandan una atención personalizada. Por último, disponemos de los canales de reserva habituales, como nuestra página web, a través de los cuales los usuarios pueden contratar todos nuestros servicios con la mayor garantía y seguridad.
¿Trabajan habitualmente con intermediarios?
En Enterprise Rent-A-Car trabajamos habitualmente con empresas de gestión de viajes que actúan como prescriptores de nuestros servicios, ya que ofrecen asesoramiento a las empresas que buscan soluciones de transporte.