El grupo se encuentra ahora en un proceso de crecimiento en asociadas muy seleccionado y estratégico
P-. Tras ya bastantes años formando parte del equipo directivo del Grupo DIT GESTION, hace unos meses ha sido nombrado director general: ¿Cómo está afrontando esta nueva responsabilidad?, ¿cómo valora estos meses en su nuevo cargo?
R-. Efectivamente, aunque parezca mentira este año cumplo 11 años en DIT Gestión, donde he tenido la suerte de poder trabajar en diferentes departamentos que me han ayudado en mi desarrollo profesional y me han dado una visión más amplia del Sector y del día a día de un grupo de gestión de agencias de viajes independientes. Comencé siendo parte del departamento comercial, donde entonces contábamos con algo menos de 50 agencias asociadas repartidas por toda España y donde poco a poco fui introduciendo mis conocimientos de marketing y gestión comercial, hasta llegar cinco años después a ser el director comercial & marketing del grupo.
Desde enero de este año 2023, asumo el nuevo cargo de director general del grupo de empresas DIT Gestión, donde con mucha ilusión estoy aplicando todos los conocimientos adquiridos durante estos años e intentando aportar lo mejor en cada decisión y paso que tomamos. Todo esto con mucha ilusión y dedicación y con el objetivo de seguir con el ritmo y el buen trabajo que hasta ahora se ha hecho en la dirección general del grupo. Un reto duro pero apasionante donde dejarme la piel y dar lo mejor de mi, como lo llevo haciendo estos 11 años, pero ahora en otros campos.
La valoración de estos meses en este nuevo puesto es muy positiva, estoy centrándome mucho en hacer sólida y estable la empresa, trabajando tanto internamente con cada uno de los diferentes departamentos del grupo DIT como organizando reuniones muy estratégicas donde poder trabajar con el millar de agencias asociadas al grupo, intentando conseguir ese vínculo y sinergia que un grupo de gestión actual necesita para su éxito y progreso. También he aprovechado estos meses para trabajar junto a la dirección del grupo en varias reuniones estratégicas y claves para nosotros entre DIT y varios proveedores.
Hay mucho trabajo por hacer, pero tengo la grandísima suerte de contar con el mejor equipo de profesionales que alguien puede dirigir y una gran familia de asociadas que conozco a la perfección y con la que he podido trabajar mano a mano durante todos estos años, pudiendo conocer en primera persona sus necesidades reales y su forma de trabajar. Una visión que todo directivo debería de tener.
P-. Usted precede de un entorno dedicado al Turismo y bien conocida en el Sector, ¿qué nueva aptitud aporta a un grupo tan importante y consolidado como es DIT GESTION?
R-. Efectivamente y como dices, vengo de un entorno muy dedicado y conocido en el Sector, incluso con familiares que vienen y siguen trabajando en grandes verticales. El Turismo siempre ha estado muy presente en mi entorno y probablemente esto ha afectado en mi pasión por el Sector desde muy joven.
He tenido la gran suerte de poder aprender, aportar y compartir muchísimo trabajo, ideas y horas de conversación durante estos años y he tenido el privilegio de hacerlo con personas que admiro de verdad como puede ser el ejemplo de “mi socio y compañero entre semana y padre el fin de semana”, mi “mano derecha en todo y hermana el fin de semana” etc. y donde afortunadamente el sentimiento es recíproco.
Sobre las nuevas aptitudes que aportaría al grupo, se suele decir que las comparaciones son odiosas, por ello más que aportar yo creo que fortalecería la empresa con muchas de las aptitudes que con la experiencia y trabajo con la actual dirección he ido aprendiendo estos años.
Si puedo destacar algunas, serían la de trabajo en equipo, planificación y organización, pensamiento crítico, habilidades para resolver problemas, la orientación a resultados y el pensamiento analítico.
P-. DIT GESTION ha destacado siempre por su cercanía a las agencias asociadas al Grupo, ¿va a variar esto con su nombramiento?
R-. Todo lo contrario, mi objetivo es aumentarlo lo máximo posible y estar más cerca que nunca de nuestra familia de asociadas.
He tenido la suerte de ser partícipe en la mayoría de las reuniones y conversaciones de captación de cada una de las asociadas del grupo DIT Gestión, creciendo desde los 50 puntos de venta hasta los 1100 puntos de venta actuales. Conozco perfectamente la importancia que tiene la cercanía del grupo y del equipo directivo hacia las asociadas, una cercanía que nunca pienso perder sino todo lo contrario, quiero y pienso seguir estando presente en cada una de las reuniones estratégicas que a lo largo del año realizamos por todo el país e intentar no perder nunca el contacto con ellas. Creo que el director que pierde contacto con sus asociadas, aquel que decide dejar de escuchar a sus asociadas, es un director que ha perdido la visión real de su negocio. Esto ayuda a tener una visión clara de las necesidades de las agencias y sin duda la cercanía de su grupo de gestión es una de ellas, por la que seguiremos trabajando aún más fuerte que nunca.
P-. Suponemos que estará entre sus prioridades seguir incrementando el número, ya muy importante, de agencias asociadas al grupo, ¿cómo puede afectar esto a las agencias actualmente asociadas?
R-. Nuestra prioridad era consolidarnos como grupo líder del país y poder llegar al ambicioso objetivo de las mil agencias asociadas al grupo, dándonos esto una fuerza importante y necesaria en la negociación con proveedores, la fuerza para poder generar sistemas de gestión y herramientas tecnológicas propias y poder rentabilizar de manera importante cada una de nuestras asociadas.
Lander Arriaga durante una charla con agencias asociadas.
El objetivo lo cumplimos a finales del año pasado y actualmente nos encontramos en un proceso de crecimiento en asociadas muy seleccionado y estratégico, no queriendo crecer tanto en número de asociadas sino trabajar en un crecimiento seleccionado de manera correcta y beneficiosa para la empresa, pero sobre todo para el resto de asociadas que ya forman parte del grupo.
P-. ¿Cuáles son sus objetivos a medio plazo tanto para procurar que se produzca este incremento de agencias asociadas como para que se mantengan fieles las actuales?
R-. El objetivo será continuar con un crecimiento muy seleccionado de agencias de viajes que se asocien al grupo, una selección que nos ayude a continuar con el plan estratégico que hemos marcado en el grupo.
Por un lado, seleccionando agencias que gracias a su gran venta nos ayudan a mejorar muchas de las negociaciones actuales con los proveedores y por otro lado agencias que cuentan con un producto propio que creamos interesante comercializar en nuestra red de asociadas potenciando así la comercialización interna de producto propio en la red.
P-. ¿Qué ofrece DIT GESTION a las agencias para que se mantenga, tan alto como hasta ahora, el índice de fidelización?
R-. Hay algo que muchas empresas olvidan hacer y es “escuchar” a sus clientes, y no digo “oir” sino digo “escuchar”, ellos son los que te darán pistas y te guiarán en lo que realmente necesitan en su día a día, te hablarán de sus problemas diarios y te ayudarán a entender lo que necesitan de tu grupo de gestión. No vale de nada quedarte en un despacho estudiando números si no somos capaces de estudiar a nuestros clientes, los números no valen para nada si no tenemos agencias fieles y rentables, esto no se nos puede olvidar nunca. Una vez consigamos esto podremos centrarnos en rentabilizar cada departamento y mejorar cada herramienta según las necesidades reales de las agencias, las reales de verdad y no solamente las que nos interesan.
Una vez escuches a tus clientes y saques las conclusiones que como grupo creas convenientes, viene el segundo paso; tomar las decisiones correctas y comunicarlas a tu red de agencias. En este punto y si quieres conseguir un índice de fidelización alto, creo que es importante saber cumplir tus promesas y ofrecer claridad a tus agencias. Las promesas incumplidas no gustan y cuando un mago hace muchas veces el mismo truco es muy probable que ese truco termine siendo visto. Con las agencias pasa lo mismo.
P-. ¿Cómo valora la experiencia del macro evento este año, de la Convención Internacional en Cuba?
R-. La convención internacional de Cuba ha sido una apuesta importante para nosotros que afortunadamente terminó en un éxito rotundo tanto para las casi 400 agencias de viajes que nos acompañaron como para el país cubano. Hemos recibido muchas felicitaciones por parte de ambos y estamos muy contentos y orgullosos de poder ser los creadores de esta idea pionera en el Sector de los grupos de gestión de agencias de viajes independientes.
P-. ¿Tiene en mente repetir esta experiencia en algún otro país?, ¿puede adelantarnos algo?
R-. Después del éxito de la primera convención internacional, son varios los países que se están poniendo en contacto con nosotros para poder estudiar la viabilidad de realizar una segunda convención en su país. Aún no puedo adelantar demasiado por respeto a estos países, pero podemos garantizar que será un destino que asegure el éxito del evento en todos los sentidos. Prometemos no defraudar a las asociadas que con tanta ilusión esperan esta segunda macro convención.
P-. La próxima Convención Bianual de DIT GESTION tendrá lugar dentro de unos días, del 2 a 5 de noviembre, en Cádiz. ¿Puede adelantarnos algo sobre ella?
R-. Hemos querido romper todos los esquemas en esta convención y creo que lo hemos conseguido, esperamos que el feedback de las agencias y proveedores sea positivo.
Hemos añadido un día más de convención para poder tener aún más charlas formativas y especializadas, dos workshop con un total de 180 proveedores y aerolíneas, mesa redonda sobre el futuro de las agencias de viajes con un nivel de ponentes de champions league y muchas sorpresas más que esperamos sorprendan gratamente a las cerca de las mil personas que ya han confirmado su asistencia.
Además de trabajar, queremos que esta convención sea recordada como una “gran fiesta entre agencias y proveedores” donde con diferentes juegos y eventos crearemos teambuilding entre todos los asistentes, añadiendo a esto diferentes actividades lúdicas con muchos regalos para los ganadores, como tablets, viajes al caribe, vuelos etc.
Estamos muy ilusionados en este evento y solo podemos agradecer a Turismo Andalucía, Cádiz y todos los proveedores que han hecho posible esto. También quiero agradecer al equipazo de DIT que está trabajando desde hace varios meses en esta convención y a todas las agencias asociadas que dan sentido a todo este trabajo.
P-. ¿Quiere añadir algo más?
R-. Si me gustaría agradecer a todas las personas me han acompañado y apoyado de manera incondicional durante todos estos años. Este Sector exige una dedicación plena y tener contigo personas que te ayudan, te animan, te apoyan y te aportan, es vital. Sin ellos todo sería mucho más complicado, espero nunca dejar de aprender de todos ellos. Gracias.