Para resolver esta cuestión, la de evaluar el éxito de la implementación del CRM en las agencias, lo mejor es preguntar a las involucradas. Y eso ha sido lo que ha hecho Grupo GEA: tras organizar varias sesiones formativas con grupo reducidos, para garantizar la cobertura de necesidades particulares, GEA ha recogido varias opiniones de las participantes. La conclusión: “las formaciones continuarán, llevaremos a cabo incluso una cuarta edición porque esto va en aumento. Sobre todo, por el nivel inicial, es más demandado, que nos lleva a acompañar a nuestras asociadas en todo el proceso”, cuentan desde GEA.
Las sesiones formativas personalizadas para la implementación del CRM en las agencias de Grupo GEA comenzaron antes del verano y están siendo un éxito. Así lo expresan las propias participantes y así se refleja en el uso de esta herramienta tecnológica facilitada por Ofimática. “El uso de este servicio de gestión de datos es cada vez mayor entre nuestras asociadas”, cuenta Antonio Lara, director de tecnología e innovación de Grupo GEA. “Estamos brindando un servicio de acompañamiento total a nuestras asociadas, con lo que estamos facilitando que los agentes pierdan el miedo a la herramienta y encuentren tiempo para comenzar a usarla”, añade Lara.
Grupo GEA cuenta con “un equipo humano profesional y altamente especializado en las formaciones. En colaboración con AdLátere y a cargo de Ofimática, ofrecemos una cobertura total a las participantes en dos niveles: por un lado, motivador, respecto a las ventajas, tanto a nivel de rentabilidad como a nivel personal en la gestión de rutinas diarias. Por otro, a nivel tecnológico, gracias a la herramienta más avanzada del mercado y las clases magistrales debidamente enfocadas al agente de viajes”, dice el responsable de Grupo GEA.
Las agencias participantes en estas formaciones se encuentran “muy satisfechas por el apoyo que les damos, por el seguimiento y porque de alguna manera las hemos motivado para dar el salto a una tecnología puntera que les trae mayor beneficio y rendimiento económico y profesional”, explica Lara. “Vamos a poner en marcha nuevas formaciones. En la que estamos llevando a cabo ahora mismo, que es la tercera edición, estamos cerrando talleres con hasta 30 personas. Algunas de la misma agencia, lo que garantiza una mayor explotación del recurso en el mismo negocio”, cierra el responsable de tecnología de GEA.
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