En el artículo de la semana pasada hemos intentado resumir que hemos realizado en estos últimos 5 meses, pero también debemos de sacar unas claras consecuencias:
Acciones que se están desarrollando en la actualidad sobre la problemática que estamos sufriendo.
En una primera etapa de estos nefastos 5 meses, nos hemos tenido que adaptar a la nueva realidad y circunstancias, como comentábamos la semana pasada, un conocimiento del área jurídica, ICOS reclamaciones, cancelaciones, etcétera.
Pero esto continúa y va a continuar un tiempo de una forma u otra va a seguir. Desde DIT GESTION tenemos claro esta circunstancia y nos estamos adaptando a la misma a este nuevo rumbo y acciones a tomar
Reclamación y devolución de viajes no realizados
Semana a semana estamos trabajando con los diversos proveedores, compañías aéreas, cruceros, proveedores, etc. Buscando la forma para que las reservas realizadas en su momento y sin solución o con bono, vayamos encontrado soluciones y devoluciones. Podemos decir a día de hoy que muchas de estas devoluciones estamos consiguiendo que se realicen y se puedan resolver con nuestros clientes.
Hubo un tiempo que conseguimos entre todos sacar el asunto de los bonos , algo bastante fugaz, en el tiempo, pero que nos permitió un respiro temporal ante la avalancha de solicitudes de devolución que sufríamos, Pero esto tiene un tiempo de carencia y es de un año
Desde DIT GESTION estamos en al actualidad luchando con cada uno de estos proveedores en la búsqueda de soluciones satisfactorias para nuestras agencias y a sus clientes
Haiku vuela
Desde Haiku Vuela durante este tiempo se han realizado y se están realizando miles de cancelaciones cambios de salidas, etc.
En esta línea y una vez superado ese momento de sobresaturación y atención a las agencias, nos encontramos en la situación del seguimiento de cada una de estas reclamaciones , conseguir las devoluciones cambios de fechas, etc.
Trabajo arduo y constante de nuestro departamento.
Adecuación de la programación y herramientas
La demanda ha cambiado y va a cambiar en los próximos tiempos ,
En esta línea:
Desde Haiku Hoteles
-Estamos potenciando la venta de hoteles con opción de cancelación es decir sin gastos
-Hemos creado un nuevo programa informático dedicado a tarifas extras de hoteles,
-Acuerdos de sobre comisión con turoperadores, Beds…
-Control diario de los establecimientos , llamadas a a cada uno de ellos para garantizar que se encuentran abiertos o búsqueda de alternativas en caso contrario
Desde Haiku Destinos
-Creación de producto adaptable a la situación que vivimos de cercanía.
-Escapadas de fines de semana
-Potenciación del receptivo canario
-Creación de producto en colaboración con las agencias del grupo
Desde Haiku Vuela
-Control de cada uno de lso vuelos que se están ofertando y seguimiento de posibles cancelaciones
-Seguimiento informativo de las diversas normativas impulsadas por las compañías aéreas y países
-Seguimiento de condicionantes por parte de un país concreto para volar
Nueva web e intranet
La situación de inestabilidad que estamos sufriendo, está obligando a plantearse seriamente a muchas de nuestras agencias a cerrar o buscar alternativas
En esta línea y gracias a que DIT GESTION dispone en exclusiva de un programa para elaboración de web personalizadas para cada agencia. Permite en un momento dado a las agencias a poder cerrar temporalmente la oficina o mantenerla en ERTE, pudiendo atender a su base de clientes vía teléfono, correo y web online, Pero muy IMPORTANTE sabiendo utilizar dicha web como escaparate de la agencia
En esta línea se han creado 3 NUEVOS PORTALES O FRONT para que el agente pueda disponer de web variadas di desea diferenciarse del resto
Igualmente se ha creado la posibilidad de que el propio agente pueda generar su propia web de la forma que le parezca más idónea y poder utilizar nuestros motores “motores haiku” como iframe en cada una de estas web, controlando igualmente las reservas recibidas etc. A través de los mismos.
Es momento de apretarse el cinturón y en muchos momento seste apretarse pasa por tener que atender una sola persona o desde casa, nuestras herramientas (web, nueva intranet, firma biométrica, sistema tpv virtual, sub web personalizadas para cada uno de los clientes y un largo etc. Permiten poder atender a las agencias a todos sus clientes de forma directa generando este gran diferencial.
Además a ello hemos creado una nueva intranet dinámica moderna y super práctica.
Defensa de nuestras agencias de viajes
Somos conscientes que la lucha por nuestros derechos como agentes no ha finalizado.
En esta línea al margen de los puntos antes señalados, DIT GESTION no solo está en la asociación UNAV, si no que desde hace un mes, nuestro presidente ocupa el puesto de vicepresidente encargado del área de grupos de gestión aéreos, etc.
Con ello deseamos luchar por búsqueda de planes de ayudas para las agencias de viajes.
Conseguir el cambio o derogación de la ley de viajes combinados…
Desde DIT GESTION hemos asumido este reto sabedores que nos debemos a nuestras agencias, (en este caso a todas las agencias independientes españolas ) y que la búsqueda de soluciones a través de todas las vías van en beneficio del turismo y de las agencias de viajes en concreto , este sector tan menospreciado y que tanto queremos y luchamos por él.
Somos una gran familia, siempre lo hemos sido y ahora es cuando más nos necesitamos aquí estamos DIT GESTION.
Porque unidos no tenemos enemigos.