Santiago Montero, CEO de Aervio, ha destacado que “la figura del travel manager es imprescindible. Se trata de profesionales altamente competitivos que, gracias a su elevado conocimiento del mercado, pueden ofrecer una atención personalizada y muy cercana al cliente”.
Actualmente, las compañías están evolucionando hacía un nuevo modelo de negocio, en el que la tecnología juega un papel fundamental, facilitando el trabajo a los gestores de viajes. “En Aervio, toda la parte de labor del travel agent que no aporta valor, queda automatizada, de manera que el profesional puede centrarse exclusivamente en el cliente para ofrecerle un servicio único y exclusivo”, ha indicado Montero. Además, ha añadido que “por el momento, es impensable que la figura del agente de viajes desaparezca, ya que cuenta con un conocimiento global que las máquinas no podrán alcanzar hasta dentro de varias décadas”.