Que el agente de viajes pueda centrarse en la venta con su cliente, mientras un equipo humano altamente cualificado resuelve la parte técnica y de contacto con las aerolíneas, puede ser el deseo de muchas, pero sin duda es la realidad de las agencias GEA. Si le sumamos la facilidad en la gestión, asesoramiento especializado, las mejores tarifas y una mayor rentabilidad para tu negocio, sin duda tenemos una solución que te hará sonreír. Hablamos con el director de Mundigea Vuelos, José Ruiz, para que nos cuente todos los detalles de este consolidador aéreo exclusivo para las asociadas a GEA.
P: Mundigea Vuelos lleva más de 10 años dando servicio de consolidación a las agencias de viaje. ¿Qué papel está ejerciendo el consolidador para las agencias de viaje independientes?
R: Nosotros actuamos como intermediarios entre las agencias de viajes y las aerolíneas, permitiéndoles acceder a tarifas privadas/negociadas. Además de ofrecer herramientas tecnológicas, facilitamos la gestión de reservas y emisiones de billetes aéreos, ofrecemos asesoramiento especializado para ayudar a las agencias y maximizamos la rentabilidad de su negocio.
P: Entonces, ¿no es una herramienta exclusiva para agencias no IATA? ¿Qué estáis ofreciendo a una agencia IATA?
R: Para las agencias IATAS ofrecemos un valor en términos tecnológicos, como, por ejemplo, la posibilidad de cargar tarifas dentro de su GDS Amadeus, Travelport… También la posibilidad de autoemisión con un robot exclusivo que optimiza los procesos. Y, por otro lado, negociaciones con aerolíneas mejorando la competitividad. En definitiva, por cada acción que tenga que hacer el agente, le facilitamos la gestión y la posibilidad de mejorar en positivo sus resultados.
P: Fuisteis de los primeros en implementar la plataforma de Lleego en la distribución de vuestro producto. ¿Es una herramienta útil para el agente de viajes?
R: Si, la plataforma Lleego ha demostrado ser útil para las agencias de viajes ya que facilita la gestión integral de nuestro inventario de tarifas con las compañías aéreas, mejorando la distribución de los servicios, haciéndolo más ágiles y competitivos. Es, sin duda, una herramienta valiosa que mejora la eficiencia de las agencias de viajes, en constante desarrollo y mejoras, cubriendo necesidades de una agencia de viajes GEA en la venta del producto aéreo.
P: Más allá de la propia emisión de billetes ¿qué es lo que más os suelen solicitar como servicio postventa?
R: En el servicio Postventa las agencias solicitan mucho apoyo en cambios voluntarios, gestión de reembolsos, incidencias y peticiones de ancillaries. En definitiva, buscan un respaldo integral, donde puedan centrarse en la venta con su cliente mientras nosotros nos ocupamos de la parte técnica y de contacto con las aerolíneas.
Contamos con un departamento de Grupos exclusivo para las agencias GEA que gestiona la cotización y emisión de grupos de estudiantes, vacacionales, deportivos, religiosos, incentivos de empresa…
P: Entendemos que la experiencia y profesionalidad es muy importante para dar servicio en un consolidador aéreo ¿Dirías entonces que el equipo humano forma parte del producto o identidad de Mundigea Vuelos?
R: Sin duda, el equipo humano es una parte fundamental del desarrollo de Mundigea Vuelos. La experiencia, el conocimiento y la profesionalidad es lo que realmente marca una diferencia. Un trabajo cercano y especializado es la principal razón por la que las agencias se fidelizan con nosotros. Sin el equipo humano, Mundigea Vuelos no sería posible.
Cada uno de nosotros entiende las particularidades de las agencias. Contar con un equipo humano que transmite confianza y seguridad se convierte en el factor diferenciador del resto. En el trabajo del día a día, saber que hay personas reales con un profundo conocimiento del producto de los GDS / NDC, fortalece la identidad de Mundigea Vuelos.
En otras palabras, el equipo humano compuesto por Nieves, Olga, Paula, Cristina, y Antonio en la parte administrativa, aporta un valor único y le da la esencia a nuestra empresa.
P: ¿Por qué crees que Mundigea Vuelos es la mejor opción?
R: La mejor opción depende de lo que estes buscando. Mundigea Vuelos es un consolidador exclusivo para las agencias GEA, entendemos la dinámica y particularidades del Grupo, damos un servicio más cercano y esto ya es un elemento diferenciador, la relación de confianza con las agencias; tener tarifas competitivas y, si no la mejor, de las mejores webs de aéreo del mercado. Ofrecemos tarifas Negociadas / étnicas / TTOO y Cupos en rutas específicas. La experiencia, profesionalidad y eficiencia nos convierten en un gran consolidador aéreo, que está al servicio de las agencias GEA.
P: El objetivo de ambas marcas es dar un servicio de calidad a las agencias, una filosofía compartida. ¿Podemos decir que Grupo GEA tiene un buen consolidador y que Mundigea tiene un buen grupo de agencias?
R: Si, exactamente eso. Ambas marcas comparten una filosofía, ofrecer servicio de calidad a las agencias de viajes, somos uno de los mejores consolidadores del mercado y GEA, sin duda, un gran grupo de agencias. La confianza garantiza esa relación colaborativa, nos refuerza y asegura un alto nivel de satisfacción. Somos MUNDI, nos sentimos GEA y ofrecemos la mejor gestión en VUELOS para tu negocio.
Además, Mundigea Vuelos es una solución incluida en los servicios de Grupo GEA y que sólo opera para este grupo de gestión.
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