call center

La cadena Fuerte Hotels acaba de incorporar a su call center la nueva herramienta ‘Zingle’, perteneciente a la empresa Medallia, que permite a sus clientes realizar todas sus peticiones a través de whatsapp.

Europcar España deja de utilizar en su call center los 902, números de teléfono de tarificación especial. A partir de ahora, todas las líneas de atención al cliente las sustituye por números con el prefijo 91, que están incluidos en las tarifas planas de la mayor parte de los usuarios. La compañía responde a su compromiso con la filosofía Customer Centric, que consiste en situar al cliente en el centro de todas sus decisiones, en este caso agilizando y facilitando el contacto y liberándole de los costes añadidos.

A partir de las 20.00 horas de hoy y durante todo el sábado, los clientes de Alitalia solo podrán modificar o realizar reservas en las oficinas que la aerolínea tiene en los aeropuertos. La compañía aérea migrará del sistema informático de Arco a Sabre y en este periodo no será posible realizar este tipo de operaciones a través de www.alitalia.com, las aplicaciones de Alitalia, el call center o en agencias de viajes.

Los Servicios de Atención al Viajero pueden convertirse en grandes aliados. Según datos del departamento de Business Analytics de InterMundial Seguros, los call centers destinados a este fin reciben un mayor flujo de consultas entre junio y octubre, siendo agosto el mes en que más llamadas se registran.