Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente

José Ángel Preciados, CEO de ILUNION Hotels, recibió ayer el Premio a Mejor Directivo en Experiencia de Cliente en la décima edición de los Premios DEC, que reconoce a las empresas que trabajan e impulsan la Experiencia de Cliente.

Tras casi tres meses de confinamiento, aunque todavía nos quede por superar alguna fase de la desescalada, la mayor parte de las empresas ya están empezando a recuperar su actividad. Algunas todavía con una serie de restricciones y otras, incluso hasta dentro de unas semanas, no podrán abrir sus negocios. De todos los sectores, el que ha sufrido un enorme varapalo ha sido el turístico, debido al gran número, casi la totalidad, de cancelaciones que se ha visto obligado a realizar; y, por consiguiente, un gran aumento de insatisfacción por parte de los clientes, cuyas ilusiones en realizar un viaje quedan pospuestas o canceladas. Esto ha conllevado a que los turoperadores, agencias de viaje, compañías aéreas, hoteles, etcétera, hayan recibido un aluvión de quejas y reclamaciones.

Paradores de Turismo ha sido reconocido con el premio ‘Mejor Marca en Experiencia de cliente’ que concede la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) por “ofrecer una experiencia única, diferencial y rentable, generadora de fuertes vínculos con sus clientes y de resultados sostenibles en el tiempo.

La cadena hotelera española Room Mate Hotels ha recibido el premio a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente. La cadena, que echó a andar en el año 2005, recibe así uno de los premios más importantes en España en lo relativo a la calidad hotelera.