La firma Revinate analiza el "empeño" hotelero
Las reseñas se han convertido en un aspecto crítico en la búsqueda de viajes
viernes 06 de mayo de 2016, 07:00h
La compañía de software Revinate dio a conocer los resultados iniciales de un estudio a cargo de Chris Anderson, profesor asociado de la Cornell School of Hotel Administration. La investigación ha comparado el desempeño de 80 hoteles de 5 cadenas globales con establecimientos en Europa, Estados Unidos y en la región Asia-Pacífico durante 12 meses.
Entre lo datos del estudio, destaca por ejemplo que el 58% de los establecimientos mejoraron su posición en el ranking de
popularidad de TripAdvisor, mientras que un 14% mantuvo su clasificación. Además, el 54% de los hoteles que no mejoraron su ranking sí aumentaron sus puntuaciones con respecto a sus competidores. En general, los establecimientos multiplicaron por tres su volumen de reseñas.
El estudio ha revelado que el uso de la solución de encuestas de Revinate y su integración con TripAdvisor para la recopilación del feedback de los huéspedes deriva en "una mejora de la posición de los hoteles en el ranking de la prestigiosa web de reseñas, lo cual conduce en una mayor tasa de ocupación y al aumento potencial de los ingresos".
Un aumento en las tasas de ocupación
Los hoteles que participaron en el estudio registraron asimismo un aumento del 1% en sus tasas de ocupación. "Esto demuestra que la publicación integrada mediante Revinate Surveys deriva en beneficios significativos en TripAdvisor y hasta aumenta la ocupación", aseguró el consejero de Revinate Marc Heyneker.
"Las reseñas de los usuarios se han convertido en un aspecto crítico en la búsqueda de viajes, como ponen de relieve los 350 millones de usuarios únicos de TripAdvisor cada mes", afirmó Chris Anderson. "Incentivar la publicación de reseñas mediante encuestas posteriores a la estancia no sólo incrementa el volumen de las mismas en TripAdvisor, sino las puntuaciones de los establecimientos en relación a sus competidores", añadió.
"Combinado con nuestra vocación de brindar a nuestros huéspedes experiencias excepcionales, el uso de Revinate Surveys ha sido una revolución para TFE Hotels", indicó el CEO Tammy Marshall. "Estamos muy satisfechos con nuestra progresión en TripAdvisor, por no hablar del aumento en nuestros ingresos", concluyó.
