La inversión en IA para la atención al cliente ha sido una de las áreas más implentadas en los últimos meses dentro del Sector Turístico, pero cada vez se habla más de análisis predictivos, particularmente en la aviación.
Una minoría de empresas ha comenzado a explorar su potencial
La Inteligencia Artificial generativa ha sido un tema candente en los viajes desde hace más de un año. Lufthansa Innovation Hub (LIH) ha analizado las estrategias de inversión de 60 corporaciones en viajes para descubrir si la inversión en tecnología está en línea con el entusiasmo que despierta la industria tecnológica en general.
Para evaluar el nivel de inversión, el brazo de investigación del centro de innovación, TNMT, recopiló datos de inversión de 60 corporaciones en tecnología de viajes y movilidad y filtró las inversiones en empresas que no se basaban en una tecnología clave específica. El estudio, que abarca la hostelería, el transporte terrestre, la aviación y los viajes online, revela que de 2018 a 2023 la IA y el aprendizaje automático representaron el 65% de la inversión.
El análisis continúa y descubre que el enfoque de la IA abarca varias áreas, incluida la conducción autónoma, el análisis predictivo y la atención al cliente. La inversión en IA para la atención al cliente ha sido una de las áreas más obvias en los últimos meses, pero se ha hablado cada vez más de análisis predictivos, particularmente en la aviación.
El informe TNMT reveló que las inversiones en esta área están "dirigidas a empresas que mejoran la optimización de procesos utilizando algoritmos de IA y ML". El estudio también reveló que el enfoque de inversión en IA ha sido de alrededor del 60% o más cada año desde 2018.
Cuando se trata de IA generativa, TNMT dijo que una minoría de empresas ha comenzado a explorar su potencial. "Hasta la fecha, se han realizado aproximadamente una docena de inversiones notables en esta área, repartidas en cuatro campos de aplicación principales", afirmó. Además de la atención al cliente, el informe destacó el análisis y la detección de fraude, las operaciones industriales y de mantenimiento.
Apreciación del Sector
Por su parte, Carlos Abella, secretario general de la Mesa del Turismo de España, asegura que "podemos prever que la IA, aplicada al Sector Turístico, se utilizará en primer lugar para transformar la experiencia del viajero. También para optimizar el alcance de la publicidad digital, incrementar las ventas y automatizar procesos en hoteles y restaurantes. Idealmente la IA también ha de contribuir a la sostenibilidad, ayudando por ejemplo a reducir el desperdicio alimenticio y a mejorar la gestión de recursos en los destinos turísticos.
"No obstante, en este momento, estamos en una fase incipiente de esta tecnología, por lo que aún no se percibe el impacto significativo en el negocio que sí veremos en los próximos años. Todo apunta a que la integración de la IA modelará el futuro de la industria turística y a que los cambios serán muy rápidos", añade.
En este sentido, Central de Vacaciones, agencia de viajes online creada en el año 2009, ha comenzado a comercializar sus primeros viajes multi-destino con IA, gracias a su nuevo motor de reservas AI Trips, que permite su diseño a partir de una pregunta o un simple deseo. La nueva herramienta es fruto de la colaboración de la OTA con la firma Travel Compositor, que es la plataforma de referencia del holding Travelsoft en los mercados del sur de Europa y LATAM.
