"Crecer en número de asociados en aras de rentabilizar nuestra estructura al máximo" es la máxima con la que Luis Calvo Moure asume la presidencia del Grupo Over. El recién nombrado presidente, en sustitución de Pedro Blanch, considera que para ello, y teniendo en cuenta el escenario de crisis en el que se desarrolla la actividad turística en la actualidad, es imprescindible "mejorar y ampliar los servicios que facilitamos a nuestros asociados". Con todo, "esperamos que la facturación global de las agencias asociadas sea similar a la del año anterior", señala Calvo Moure.
De hecho, ahí reside el futuro del Sector, destacando el de aquellos grupos comerciales como Over que "ofrecen servicio, producto y herramientas adecuadas a sus asociados para que puedan estar en igualdad de condiciones con las grandes redes de agencias", destaca el presidente de Over, frente a "los que sólo negocian comisiones y rapels sin aportar ningún valor añadido ni a las agencias ni a los proveedores". De modo que el futuro del Sector pasa, irremediablemente, por una apuesta clara por "la profesionalidad y el conocimiento del mundo turístico", para hacer de los agentes verdaderos "asesores de viajes", indica Calvo Moure.
Desde el punto de vista de los servicios que prestan a sus asociados, Over seguirá mejorando su intranet, al tiempo que reforzará los buscadores para mejorar el acceso a unas mejores tarifas para las agencias, haciendo además que "se reduzca el tiempo dedicado a cada venta", insiste su presidente. Por otro lado, la inversión en formación se hace cada vez más necesaria. De ahí que el Grupo Over haya encargado un estudio a la consultora Mistery Shopping para "evaluar el servicio que nuestras agencias ofrecen a nuestros clientes, habiendo obtenido un resultado bastante safisfactorio". En cualquier caso, éste "nos ayuda a conocer los puntos débiles de nuestras agencias y podremos emprender acciones de formación para corregirlos".
Incorporación de agencias y expansión
A pesar de la incertidumbre con la que las agencias miran al año que viene, desde el Grupo Over afirman que "no esperamos que haya un descenso en el número de asociados por este motivo", sino que además "tenemos serias expectativas de incorporar agencias próximamente", destaca su presidente. En este sentido, Calvo Moure estima en unas 20 agencias las que se sumarán a las que ya forman parte del grupo —90 aproximadamente—, "incidiendo especialmente en la ampliación de nuestra red en las Islas Canarias, para poder contar con agencias Over en todo el archipiélago". "Esto nos permitirá poder realizar campañas de marketing y publicidad con una mayor rentabilidad para nuestros asociados", concluye Calvo Moure.
