Minor Hotels ha anunciado el desarrollo de una nueva plataforma global de datos e inteligencia artificial en colaboración con Google Cloud, Salesforce, OneTrust y Deloitte, en una de las mayores inversiones tecnológicas de su historia. El proyecto busca reforzar su estrategia de transformación digital y posicionar al grupo a la vanguardia del uso de datos en el sector hotelero.
La iniciativa tiene como objetivo crear una plataforma única que integre los datos globales de huéspedes, marketing y operaciones, permitiendo una visión unificada del cliente en todas sus marcas y destinos. Esta infraestructura facilitará ofrecer experiencias más personalizadas y fortalecer la relación directa con los clientes en sus más de 640 propiedades en operación y desarrollo a nivel mundial.
El sistema, cuyo despliegue completo está previsto para 2026, se está construyendo desde cero, sin depender de plataformas anteriores. Este enfoque permitirá a la compañía aprovechar directamente tecnologías avanzadas de inteligencia artificial, incluyendo IA generativa, automatización y agentes inteligentes, superando las limitaciones de los sistemas tradicionales.
Según explica Ian Di Tullio, director comercial de la compañía, la inteligencia artificial está redefiniendo el acceso a los viajes y el control de la demanda, por lo que las empresas más competitivas serán aquellas capaces de gestionar sus datos en tiempo real y establecer relaciones directas con los clientes.
Más claves
La plataforma se apoyará en la infraestructura tecnológica de Google Cloud, utilizando herramientas como BigQuery y Vertex AI para unificar los datos de huéspedes en todos los puntos de contacto. Esto permitirá ofrecer experiencias coherentes y personalizadas, independientemente del destino o la marca en la que se aloje el cliente.
Además, el sistema integrará capacidades avanzadas basadas en agentes de inteligencia artificial capaces de gestionar reservas, organizar itinerarios o responder a solicitudes complejas en tiempo real. Este modelo permitirá evolucionar hacia una interacción más proactiva y automatizada a lo largo de todo el viaje del cliente.
La solución también incorporará herramientas de Salesforce para automatizar el marketing y mejorar la segmentación en tiempo real, así como sistemas de gobernanza de datos de OneTrust que garantizarán la privacidad y el cumplimiento normativo desde el diseño. Con ello, Minor Hotels busca combinar personalización avanzada con una gestión responsable de la información.
En conjunto, esta plataforma permitirá mejorar tanto la experiencia del huésped como la eficiencia operativa, incorporando nuevas capacidades basadas en inteligencia artificial que facilitarán interacciones más personalizadas y recomendaciones más precisas. La iniciativa se enmarca en un contexto en el que los entornos digitales y los asistentes inteligentes están transformando la forma en que los viajeros buscan, planifican y reservan sus viajes.
