El sector hotelero ha sido de los primeros -y de los más entusiastas- en subirse a la ola de las redes sociales, creando escuela en ocasiones. Pero no conviene dormirse en los laureles. Según el "I Estudio sobre Atención al Cliente en Redes Sociales en las cadenas hoteleras españolas", elaborado por PNConnect para Sitel, todavía existen líneas de mejora en aspectos como la reducción del número de consultas y quejas sin responder, acortar los tiempos de respuesta o estructurar su canalización, entre otros. Siendo la mitad de los comentarios recibidos quejas, se demuestra que los usuarios ven a las redes sociales como canal de atención y contacto. Desde el lado de los hoteles, el 21% del total de las consultas o quejas quedaron sin respuesta en el plano público. Es decir, dos clientes de cada diez con los que aún se puede mejorar.
Mejorando lo presente…
PERSONAJE DEL DÍA
Richard Clark
Air Europa celebra el décimo aniversario de su ruta a Asunción, la capital de Paraguay, con su mejores cifras históricas y la previsión de seguir elevando sus resultados para el ejercicio 2026. A lo largo de 2025, la aerolínea liderada por Clark habrá llevado a cabo 675 vuelos entre ambos destinos, lo que representa casi un 15% más en relación con el ejercicio precedente. Air Europa, que mantendrá su operativa diaria en 2026, tiene previsto aumentar un 8% sus vuelos entre Madrid y Asunción.
