Con esta herramienta, el cliente está en contacto permanente con el responsable con tan solo un click, pudiendo realizar cualquier tipo de petición a través de la misma. Pedir que se aumente la temperatura de la sala, ajustar tiempos en el coffee break o incluso disponer de la factura del evento son algunos de los ejemplos. Además, tendrá la posibilidad de chatear de forma interna y comunicarse de forma directa y en tiempo real con la coordinadora sin la necesidad de llamar por teléfono.
Red Coat Direct se une a otras novedades ya existentes como la del Marriott Mobile Guest Service, que facilita a los huéspedes, miembros de Marriott Rewards, la posibilidad de comunicarse de manera directa, desde 24 horas antes de la llegada hasta un día después de realizar el check-out, con el departamento de atención al cliente en cualquier momento de su estancia.
Estas innovaciones se incorporan al resto de avances tecnológicos que se han producido en el hotel hasta el momento, como la digitalización de señales, las videowalls, repartidas a lo largo del establecimiento, y el Centro de Congresos Príncipe Felipe, que muestran las últimas novedades que acontecen en el Madrid Marriott Auditorium Hotel, o el check-in mobile que permite al cliente realizar peticiones a través del móvil.
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