Según la compañía, el asistente digital tiene «una personalidad única y encantadora«. Aunque de momento no puede responder a todas las preguntas, ‘Bobby’ pone en contacto a los clientes con un experto que les ayudará en casos más concretos. Los temas que más analiza con los clientes son los referidos al check-in y asuntos relacionados con el equipaje.
Es la primera aerolínea del país que apuesta por el asistente digital. La empresa está sumergida en un proceso de transformación tecnológica. Para su lanzamiento, ‘Bobby’ invitó a los clientes a ponerse en contacto con él a través de Facebook Messenger mediante el envío de la contraseña ‘HolaBarcelona’, para entrar en el sorteo de un viaje a la ciudad española. Fue todo un éxito, más de 1.100 personas interactuaron con la aplicación.
