La gran mayoría de las cancelaciones de viajes de trabajo escapa al control de los propios viajeros, según un estudio de CWT, que destaca como principales razones la reprogramación de las citas (42%), la cancelación de reuniones (13%), los problemas meteorológicos (11 %), las alertas de seguridad (9%) y las cancelaciones o retrasos de vuelos (9%). Solo el 14% de las cancelaciones se debe a motivos personales.
«Curiosamente, nuestra encuesta revela que el 88% de los viajes cancelados se reprograma para una fecha posterior«, señala el director de Experiencia Digital de CWT, Amit Wurgaft. «Además, un 38% de los mismos se reprograma inmediatamente después de cancelar el primer viaje», añade.
Los viajeros prefieren conocer los cargos antes de comenzar a cancelar el viaje o durante el proceso de cancelación
Otro de los datos que muestra el estudio es que un 68% de los viajeros no anula todos los segmentos del viaje al mismo tiempo. Así, el 45% cancela los vuelos antes que los hoteles, mientras que un 22% comienza primero con el alojamiento y luego cancela los billetes aéreos.
Políticas de cancelación y posibles cargos
Respecto a las políticas de cancelación y posibles cargos, la encuesta revela que el 85% de los viajeros preferiría conocer los cargos antes de comenzar a cancelar el viaje o durante el proceso de cancelación. De hecho, la claridad (37%) y la facilidad de encontrar las políticas y tarifas de cancelación (20%) son las principales preocupaciones de los viajeros de negocios en este sentido.
Además, cuando se les pregunta qué aspectos desean mejorar en el proceso de cancelación, los dos factores anteriores son los más importantes. También destacan la reducción en el tiempo que se tarda en confirmar que todo está cancelado (22%), la disminución de los pasos necesarios para cancelar un viaje (10%) y el tener acceso a una forma rápida de cancelación a través de su dispositivo móvil (10%).
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