Según este estudio, los hoteles españoles conservan altos niveles de calidad, desde que alcanzaran, en el tercer trimestre de 2012, una calificación equivalente al rango de competitividad percibida (a partir de 8 puntos sobre 10 posibles), y se han mantenido a este nivel durante nueve trimestres seguidos.
La variable que obtiene mejor puntuación en este trimestre es la de recomendación del Hotel (valoración global de la experiencia y la intención de comunicarla positivamente) que se mantiene con una nota de 9.5, similar a la del trimestre anterior. La limpieza y la atención son los criterios mejores valorados por los clientes en el tercer trimestre de 2014, con un una puntuación de 8.4. y con un 8.3 siendo los más altos del total de los indicadores. La calidad de las instalaciones, con un 7,4, se mantiene, y sigue sin conseguir valores de excelencia. La variable calidad /precio vuelve a ser la menos valorada de todas, pero sube una décima hasta el 6,8.
Mejor recomendación en los hoteles 2 estrellas
Hotels Quality Index también analiza los índices de calidad percibida en función de la categoría a la que pertenece el hotel. Los hoteles de 5 estrellas son los mejor valorados en cuanto a las variables relacionadas con la calidad de las instalaciones, la limpieza y la recomendación, en cambio, los de 2 estrellas son los que mejor puntuación obtienen en cuanto a la recomendación.
Los hoteles urbanos ubicados en las principales ciudades de España obtienen unas puntuaciones inferiores en casi todos los aspectos respecto a los hoteles vacacionales ubicados principalmente en la costa. Sólo en la variable relación calidad/precio iguala a los hoteles vacacionales y es mejor valorada en los urbanos en referencia a la recomendación, según Hotels Quality Index.
Hotels Quality Index
Hotels Quality Index es un análisis histórico que se calcula trimestralmente en base a 100.000 respuestas de clientes a encuestas realizadas desde 2010, provenientes de clientes de más de 150 hoteles. Las puntuaciones trimestrales se promedian para conseguir una media anual que mide la calidad percibida por el cliente. Hotels Quality Index se calcula a nivel global; por países (en España y otros países como Argentina, Brasil, Colombia, México, Portugal, Alemania y Túnez); por categoría de hotel (tres, cuatro y cinco estrellas); por tipo de hotel (vacacional y urbano); y por Comunidad Autónoma.
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