Esta norma de calidad establece los requisitos que deben cumplir los Conventions Bureau en cuanto a los servicios finales prestados, los procesos de prestación de dichos servicios, así como sus instalaciones y equipamientos.
Este texto normativo que regula la actividad de los Convention Bureau está compuesto de varios apartados dedicados a la prestación de servicios, que son, entre otros, la recogida de la información, la elaboración de la información, la actualización y revisión de la información, la captación de reuniones, la captación de proveedores-miembro, el servicio a proveedores-miembro, el servicio a los organizadores, y el dossier de candidatura.
La norma sirve en muchos casos como herramienta de gestión a los gerentes de los Conventions Bureau, recogiendo entre sus capítulos la responsabilidad de la dirección, la política de gestión de la calidad y planificación, organización, sistema de gestión de la calidad, gestión de los recursos, gestión del proceso de comercialización, medición y seguimiento de la calidad, seguridad y prevención de riesgos, y gestión ambiental, entre otros.
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