Prevé la incorporación al proyecto de 2.700 agencias tradicionales, lo que supone un 50% del total de agencias de viaje en España
«La pandemia ha demostrado la necesidad de profundos cambios en este ámbito del Sector Turístico», señala el CEO de Traveltool e-services, Toni Frau. De este modo, considera que «los fondos Next Generation son una excelente oportunidad para acometerlos, básicamente en lo referido a la digitalización y la implantación del omnicanal por parte de las agencias de viaje independientes». Tanto es así, que prevé «la incorporación al proyecto de 2.700 agencias tradicionales, lo que supone un 50% del total de agencias de viaje en España».
Para esta iniciativa, se han basado en un informe de la Agencia Europea de Estadística (Eurostat), que sostiene que las agencias de viajes han sido el subsector turístico más afectado por la pandemia, con una caída estimada de facturación del 83,6%. De igual manera, algunas de las estimaciones presentes en el estudio barajan la posible desaparición de entre el 40% al 60% de establecimientos de este subsector por motivo del Covid-19.
Hasta siete acciones principales
En este sentido, esta nueva iniciativa propone hasta siete aspectos que contribuirán a la mejora tecnológica de las agencias. Estos son el desarrollo de un setup de soluciones tecnológicas, formación, soporte y acompañamiento que cubra el 100% de las necesidades de un agente de viajes; y la transformación digital completa de las agencias 360º, haciendo hincapié en producto, marketing, operaciones, atención al cliente y administración. También pretenden mejorar el canal de comunicación con el cliente: atención personalizada multicanal.
De igual manera, dotar de herramientas y soluciones online sencillas a las agencias, y garantizar una mayor eficiencia en los costes de operación, son otros de los objetivos principales. Igualmente, tratarán de otorgar una formación y perfeccionamiento en producto, técnicas de venta y servicio, así como un análisis de datos internos y externos para la toma de decisiones estratégicas y operativas.
En definitiva, los objetivos de TDA Next Generation permiten que la agencia de viajes independiente pueda competir en todos los canales con las grandes redes verticales. Cabe destacar que Traveltool e-services ya lidera un proyecto de digitalización de agencias de viajes con sus 600 asociadas, pero su intención es poder expandir esta oportunidad a un número masivo de agencias de viajes minoristas gracias a las ayudas institucionales posCovid-19.
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