Solo el 24% modificó un producto o servicio tras bajadas en su puntuación
Por tanto, para las empresas vinculadas al Turismo, la gestión activa de ratings no solo es importante para la reputación de marca sino que impacta de forma significativa en sus ingresos. Por este motivo, la consultora hace hincapié en la importancia de gestionarlas de forma inteligente para proteger y hacer crecer sus cuentas. Sus recomendaciones son hacer un control y seguimiento de las valoraciones; identificar las tendencias clave en función de las mismas; usar las reseñas para generar confianza; reflejar la identidad de la marca a través de las respuestas; y aprender a valorar las críticas.
A nivel mundial, solo el 24% de los operadores turísticos declara haber modificado un producto o servicio tras bajadas en su puntuación. Al respecto, el director senior de Simon-Kucher y responsable del Sector Turismo en Iberia & Latam, Miguel Afán de Ribera, explica que «para los operadores del Sector es crítico y sencillo adaptarse a esta tendencia y beneficiarse de ello».
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