“En Meliá Hotels International hemos imaginado unas nuevas vacaciones donde el cliente puede disfrutar de todos los servicios del hotel sin preocuparse de llevar identificaciones ni dinero encima, y lo hemos hecho realidad gracias a un proyecto de innovación en colaboración con Oracle”, ha afirmado el vicepresidente y consejero delegado de Meliá Hotels International, Gabriel Escarrer.
Así, Meliá y Oracle han desarrollado una nueva pulsera que, conectada por bluetooth a la app de Meliá, permite al cliente desbloquear la puerta de su habitación con tan solo acercar el brazalete a la cerradura, así como acceder a los múltiples servicios que ofrece el hotel, como pagar una comida en el restaurante o un tratamiento en el spa. Esta nueva pulsera también permite el pago en establecimientos comerciales o restaurantes del área asociada al resort, y de esta forma el cliente puede despreocuparse durante sus vacaciones de llevar la cartera encima cuando sale a dar una vuelta por el destino, o incluso cuando baja a la playa o a la piscina, pues la pulsera es totalmente impermeable.
Experiencia del cliente y seguridad
La prueba piloto de esta nueva tecnología se ha realizado en dos hoteles del grupo en Magaluf, que en los últimos años se ha convertido en el destino ideal para desarrollar sus nuevos conceptos hoteleros y reposicionamiento de productos, y el próximo 17 de agosto otros cuatro hoteles de la zona incorporarán estos dispositivos. Los clientes alojados en el hotel Sol Katmandu Park y en el recién inaugurado Calviá Beach The Plaza han comenzado ya a recibir sus pulseras en el check-in.
Se puede controlar la utilización de las pulseras por los menores de edad, fijar un máximo de crédito, recibir recibos de sus gastos y la posibilidad de cancelación de servicios. El proyecto ha supuesto un trabajo en equipo de Meliá Hotels International y Oracle durante meses para idear la herramienta, el modelo de negocio asociado y el despliegue tecnológico necesario.
“La co-innovación ha sido clave a la hora de ayudar a Meliá a transformar un concepto en una realidad”, ha explicado el vicepresidente digital de Oracle EMEA, Neil Sholay, añadiendo que “Meliá comenzó este proyecto con una idea y la pasión por mejorar la experiencia de cliente. Este proyecto prueba que, combinando la experiencia de Meliá en el Sector Hotelero y la innovación de negocio y fortaleza tecnológica de Oracle, es posible convertir las ideas transformadoras en realidades. En cuestión de semanas, hemos co-creado una experiencia más allá de las expectativas”.
