Las agencias han comenzado a tramitar las reclamaciones de los cliente afectados (con independencia de la fecha en que los billetes fueron adquiridos) tras recibir de IATA el protocolo a seguir para el reembolso. El fondo actualmente retenido se reintegrará a los pasajeros que compraron su billete en efectivo del 1 al 30 de noviembre. El plazo para remitir a IATA las reclamaciones termina el 18 de enero. Por otra parte, Air Madrid ha solicitado el Concurso Voluntario de Acreedores (la antigua suspensión de pagos) ante la instancia presentada por sus acreedores en el mismo sentido en un Juzgado de lo Mercantil de Madrid . Asimismo, Aviación Civil ha ordenado que la aerolínea no reinicie sus actividades en al menos dos o tres semanas.
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