El nuevo mapa interactivo recoge información extraída de 85.000 comentarios de usuarios en los principales canales de venta online y permite observar la reputación de la oferta hotelera de tres, cuatro y cinco estrellas en los municipios de Torremolinos, Benalmádena, Fuengirola, Marbella y Estepona.
La nueva herramienta, que está disponible en la dirección bigdata.cinnta.com, persigue generar contenido digital interactivo y ofrecer un mayor análisis de la información a través de la visualización que ayude a empresarios del sector turístico andaluz a conocer mejor la opinión de sus clientes y a una correcta toma de decisiones.
El estudio, elaborado por la Fundación Cinnta para Andalucía Lab, apunta a la existencia de numerosos indicios de cómo las opiniones de los usuarios son utilizadas como indicador de la calidad y del valor esperado de los hoteles, teniendo consecuentemente un importante efecto sobre la reserva de habitaciones. Además, señala que la gestión adecuada de la reputación permite conocer qué procesos de los hoteles es necesario mejorar y ayuda a mejorar la competitividad de los hoteles sin reducir su precio.
La actuación se ha realizado para reforzar el programa de reputación hotelera Roomore prestado por Andalucía Lab, el cual permite acceder a los hoteleros a una herramienta y a un servicio de asesoramiento que le ayudan a mejorar su puntuación media en los principales canales online y a gestionar los comentarios que realizan los usuarios.
