En su afán por mejorar e incrementar su competitividad dentro del mercado de las ferias y congresos —según han manifestado—, el recinto malagueño continúa con su política de realizar encuestas de satisfacción a todos los organizadores de eventos y participantes en ferias con objeto de conocer, de primera mano, la opinión que sus diversos públicos tienen de las instalaciones malagueñas.
Así, durante el periodo comprendido entre enero y junio de este ejercicio se ha recogido información, mediante la cumplimentación de encuestas, de las dos ferias propias celebradas en Fycma (Oportunidades SIMed y Natura Málaga), y de los casi 40 eventos que han tenido lugar en las instalaciones. La mayoría de los encuestados valoraron como excelente o muy bien la casi totalidad de los servicios del palacio.
Por su parte, un 93% de los organizadores de ferias y eventos valoraron el servicio de atención al cliente como muy bueno o excelente. En este sentido, destaca la puntuación que ha recibido el nivel de profesionalidad, mientras que un 90% de los usuarios aprueban la rapidez de respuesta y el interés por su satisfacción con nota alta. Además, subrayan el hecho de disponer de unas óptimas instalaciones en las que celebrar los eventos, y ante la pregunta de si volverían a Fycma para realizar otro, la totalidad de los encuestados respondió de manera afirmativa.
Atención al cliente
Por otro lado, los expositores que han acudido a una feria organizada por el recinto malagueño vuelven a hacer hincapié en aspectos como la atención al cliente, el asesoramiento y la rapidez de gestión, destacando el trato y la amabilidad. En la misma situación se encuentran el servicio de limpieza, acreditaciones y los servicios contratados al palacio, caso de los técnicos de pabellón y azafatas. Por último, se muestran muy satisfechos con el servicio de las salas y los pabellones de Fycma.
Con la elaboración de estas encuestas, el recinto malagueño continúa apostando por la eficacia, tanto en sus eventos e instalaciones como en la profesionalidad de su equipo, tal como avalan los últimos certificados de calidad que ha recibido en los últimos años. "Fycma seguirá realizando estos cuestionarios en un futuro con la intención de ofrecer siempre el mejor servicio al público", han destacado desde la institución.
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