La plataforma, que se lanzó a finales del pasado mes de julio, invita «a huéspedes y todo aquel que lo desee a formar parte del proceso de innovación de la cadena estableciendo una dinámica de colaboración y cocreación entre ambas partes».
El objetivo de la compañía es conocer más de cerca las demandas del mercado y las necesidades de los clientes, y poder responder a ellas mediante la implementación del mayor número posible de ideas presentadas desde la plataforma.
Servicios personalizados
Según adelantaron desde Eurostars, buena parte de las sugerencias recibidas hacen referencia a aspectos relacionados con los beneficios y atención al cliente, el ocio y la vida sana, la gastronomía, la tecnología e innovación y el diseño interior. En concreto, se ha detectado un gran interés por parte de los usuarios por contar durante la estancia con servicios personalizados acordes con sus hábitos y necesidades.
Relacionado con este aspecto, los clientes han manifestado sus deseos de disfrutar de experiencias relacionadas con el destino, donde el hotel tenga un papel clave como promotor de la gastronomía local o como planificador de rutas y actividades en la ciudad.
Las ideas recibidas en Hotel Tester también son una clara muestra de las tendencias actuales de la sociedad y el sector. En concreto, los usuarios sugieren disponer de servicios y alimentos que fomenten una estancia saludable, así como mecanismos y dispositivos que propicien un mejor aprovechamiento de los recursos para conseguir estancias más sostenibles.
El programa Hotel Tester de Eurostars Hotels engloba una serie de iniciativas que permiten a los clientes participar de forma activa en el proceso de innovación de los hoteles de la cadena.
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