Las agencias online introdujeron nuevas formas de entender el marketing y la comunicación

La investigadora Natividad Araque-Hontangas ha analizado la evolución de las estrategias de promoción de las agencias de viajes en España en su estudio titulado ‘La promoción de las agencias de viajes españolas desde el siglo XX hasta la actualidad’, un trabajo que aborda un ámbito hasta ahora poco explorado dentro del Sector.

El artículo tiene como objetivo principal “investigar la parte inexplorada de la evolución histórica de las agencias de viajes en España, desde finales del siglo XX hasta el siglo XXI”, poniendo el foco en cómo han cambiado las estrategias de marketing y relaciones públicas con la irrupción de las tecnologías digitales y, especialmente, de internet.

Para ello, la autora se apoya en un análisis cualitativo de las estrategias desarrolladas tanto por agencias tradicionales como por agencias online a lo largo del tiempo. El estudio examina su evolución “desde mediados del siglo XIX hasta la actualidad”, lo que permite identificar la convivencia de modelos comunicativos clásicos con nuevas fórmulas digitales.

Modelos del siglo XXI

Entre los principales hallazgos, la investigación señala que “las estrategias de comunicación tradicionales sobrevivieron a principios del siglo XXI, junto con otras más innovadoras”, aunque también subraya que algunas prácticas desaparecieron con la llegada de las agencias online, que introdujeron nuevas formas de entender el marketing y la comunicación en el Sector.

El trabajo también destaca que, aunque las agencias digitales no siempre lograron alcanzar elevados niveles de facturación, sí aportaron importantes ventajas competitivas. En este sentido, concluye que “las agencias online no lograron posicionarse con una alta facturación, generaron ventajas y agudizaron su imaginación para crear un nuevo modelo publicitario más económico”, además de facilitar una mayor autonomía al cliente en la gestión de sus reservas.

Asimismo, la investigación pone en valor el papel de estas plataformas en el conocimiento del consumidor, al permitir “monitorear los gustos de clientes potenciales y reales, y crear blogs para que los consumidores pudieran expresar su grado de satisfacción”, lo que ha contribuido a redefinir la relación entre empresas y usuarios.