La importancia del factor humano

La crisis ha resultado ser una gran escuela. Agentes y clientes han hecho en estos durísimos años un verdadero máster en gestión del gasto. Alcanzando así una mayor eficiencia en el uso de los recursos que parece haber llegado para quedarse. Aunque el anhelo de todo vendedor de viajes es que vuelva la alegría del gasto y se recupere el consumo de viajes. Aunque en el corporativo las restricciones siguen. Por encima de la tecnología, la capacidad de negociar precios del agente y su expertise para seleccionar proveedores y asegurar la mejor experiencia, sigue siendo el gran reto del corporativo.

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PERSONAJE DEL DÍA

Marco Sansavini

Iberia ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como la aerolínea más innovadora de España según la última edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) a través del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio destaca a la compañía liderada por Sansavini por sus elevados niveles de satisfacción, fidelidad y valoración global del servicio.

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