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No ofrecer información adecuada del precio del servicio, limitaciones temporales del derecho de los usuarios a formular reclamaciones o limitación de la cuantía de las indemnizaciones. Estas son las infracciones más habituales detectadas en las ofertas de viajes de las agencias madrileñas.
La Comunidad de Madrid, que ha realizado en 2009 diez campañas de inspección de consumo, ha investigado, entre otros asuntos, la información que facilitan las agencias de viajes a sus clientes. Según el informe, presentado por la directora general de Consumo, Carmen Martínez de Sola, 13 de las 16 ofertas analizadas incumplen la normativa vigente. En total, de las campañas de inspección llevadas a cabo en 2009, que han afectado a 3.185 empresas, se han abierto 48 expedientes sancionadores.
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Iberia ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como la aerolínea más innovadora de España según la última edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) a través del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio destaca a la compañía liderada por Sansavini por sus elevados niveles de satisfacción, fidelidad y valoración global del servicio.
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