Durante el ejercicio 2013 se ha puesto en marcha un proceso de innovación tecnológica que incluye la incorporación de nuevas herramientas informáticas. Gracias a ello se ha incrementado la propuesta de viajes y destinos, se ha mejorado la venta online, y se ha ampliado el abanico de posibilidades para organizar paquetes a medida de cada cliente.
La compañía dispone en exclusiva de los productos de su mayorista Tourmundial, que diseña propuestas comerciales adaptadas a las necesidades del mercado. Además, cuenta con una amplia red de oficinas a través de las cuales pone a disposición del cliente final todos los productos y servicios propios de una agencia de viajes.
Viajes El Corte Inglés posee una División de Empresas, que trabaja tanto para grandes corporaciones y organismos públicos como para pymes. También se ofrece a las empresas servicio e información de ámbito global desde una perspectiva totalmente integrada, para lo cual mantenemos diversos acuerdos de colaboración internacional. La compañía es también especialista en la planificación y organización de Congresos, Convenciones y Viajes de Incentivo, que incluye la planificación, organización y ejecución de encuentros institucionales, corporativos, deportivos y culturales.
Eventos
Entre los eventos más relevantes en los que se ha participado cabe destacar el Campeonato del Mundo de Natación celebrado en Barcelona, la Final de la Copa de Confederaciones que tuvo lugar en Brasil y las Jornadas Mundiales de la Juventud celebradas en Río de Janeiro. En otros ámbitos podemos destacar el Congreso Internacional de Dermatología Pediátrica que tuvo lugar en Madrid con más de 1.700 inscritos.
Viajes El Corte Inglés cuenta asimismo con canales de venta alternativos en los que se pone a disposición de los clientes una amplia gama de servicios. Entre ellos figura tanto la venta online como telefónica.
Durante 2013 se ha trabajado para que los clientes anticipen la reserva de sus viajes ofreciendo grandes ventajas, entre las que figura la posibilidad de aplazar el pago. Fruto de esta política de servicio al cliente nacen campañas como Grandes Viajes con descuentos y pagos fraccionados, la Semana del Crucero, el Mes del Circuito, Nieve, Verano, etc.
A ello hay que añadir el auge de los productos dirigidos al segmento de clientes senior como los programas de Vacaciones para Mayores de 55 años, Turismo Social y Rutas Culturales en diferentes comunidades autónomas. Se suman asimismo los productos específicos para familias como los programas a los parques temáticos de Disneyland Resort Paris, PortAventura y la Ciudad de las Artes y las Ciencias, y en el ámbito de los cruceros los de Disney Cruise Line.
Finalmente, Viajes El Corte Inglés ha continuado trabajando para divulgar productos culturales que combinan la estancia de hotel con la entrada a exposiciones, óperas, conciertos, etc. En este sentido, cabe señalar los realizados en colaboración con los museos Thyssen- Bornemisza y Prado de Madrid, el Teatro Real, etc.
Oficinas
Viajes El Corte Inglés cuenta con una amplia red de oficinas tanto a nivel nacional como internacional. Al cierre del ejercicio 2013, el número total de delegaciones es de 497 en España y 91 en el extranjero, incluida la primera delegación que se ha abierto en Ecuador.
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