La compañía está utilizando el software de ReviewPro, proveedor líder del mercado, para detectar, seguir y controlar todas aquellas informaciones y opiniones vertidas en la Red, con el fin de gestionar proactivamente su reputación online e impulsar mejoras en los departamentos de Operaciones, Ventas, Marketing y Calidad de servicio.
Al respecto, el vicepresidente ejecutivo y director general de Marketing de Sol Meliá, Luis del Olmo, ha destacado que la reputación online de cada una de nuestras marcas es un "indicador de éxito clave para nosotros".
"Las opiniones no sólo nos dan perspectiva sobre nuestras operaciones diarias, también influyen directamente sobre nuestros ingresos y beneficios económicos y ReviewPro nos permite gestionar nuestra reputación online, tanto la de la marca como la de los hoteles individuales, a un nivel de detalle que antes no nos era posible", ha añadido.
Por su parte, el consejero delegado de ReviewPro, RJ Friedlander, ha asegurado que "estamos encantados de renovar nuestra relación con Sol Meliá y entusiasmados con poder ayudar y contribuir a la mejoría de los resultados del grupo".
"Hemos desarrollado muchas funcionalidades nuevas en el producto como resultado de la estrecha colaboración con Sol Meliá y esperamos continuar la relación por muchos años", ha concluido.
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