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La cadena NH Hoteles recibe tres premios por su servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente de la cadena NH Hoteles ha recibido tres distinciones a nivel nacional e internacional por su call center, un servicio centralizado en Madrid que ofrece atención personalizada las 24 horas del día y en más de diez idiomas nativos.

A nivel nacional, la Asociación Española de Centros de Contacto con Clientes (Aeeccc) ha premiado a la cadena hotelera como empresa nacional "con mejor experiencia de cliente 2010", tanto en la categoría específicamente turística como en la clasificación global relativa al conjunto de empresas españolas.

Además, la revista Contact Center ha galardonado a NH Hoteles con el reconocimiento a la Mejor aportación tecnológica a las comunicaciones unificadas.

Por otro lado, a nivel internacional la Asociación Iberoamericana de Relaciones de Empresa-Cliente ha otorgado a la hotelera el premio a la Mejor Experiencia de Cliente 2010 en el Sector Turismo Iberoamericano.

El proceso de unificación de los call center de los NH Hoteles ha reducido el tiempo de espera en los clientes, según indica la compañía, y gracias a implementaciones técnicas como el uso del Interactive Voice Response (IVR).

 

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Iberia ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como la aerolínea más innovadora de España según la última edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) a través del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio destaca a la compañía liderada por Sansavini por sus elevados niveles de satisfacción, fidelidad y valoración global del servicio.

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