"No hemos realizado nuevas aperturas de tiendas a pie de calle", aclara en una entrevista concedida a NEXOTUR el director general de Kuoni España, Carlos López. El turoperador, que en 2011 inauguró sus dos primeras flagship stores en zonas exclusivas de Madrid y Barcelona, dispone a día de hoy de seis tiendas en el territorio español, la mayoría de ellas abiertas ese mismo año.
Preguntado por la posibilidad de lanzarse a la venta directa a través de su página web, el directivo insiste en que "de ningún modo nos hemos planteado" esta estrategia comercial. "La venta online de nuestro ‘portal’ solo está posibilitada para las agencias de viajes", explica. "Si el cliente entra como particular, llegará un momento en el que le pedirá identificarse como agente y si no, no podrá seguir", añade López, al mismo tiempo que recuerda que esta herramienta "aún no la hemos lanzado oficialmente porque está en fase de pruebas".
Ampliación del equipo comercial
A pesar de la apertura de seis tiendas en el territorio español, la mayoría de las ventas de Kuoni España "se hacen y se seguirán haciendo a través de las agencias de viajes", subraya. "Como prueba de nuestra apuesta por el canal tradicional está que en el presente año hemos ampliado nuestro equipo comercial por toda España", revela. "También hemos reforzado nuestros acuerdos con algunas de las principales redes de agencias y hemos producido y distribuido un 30% más de folletos de viajes y a más agencias", indica.
López reconoce que "la desintermediación es más complicada cuanto más complejo sea el viaje". "Si nos saltamos algunos pasos, como es el caso de las agencias, muchos de los valores añadidos, consejos, garantías, que Kuoni ofrece desde hace muchos años desaparecerán, y aunque el cliente vaya al mismo destino, no será el mismo viaje", concluye.
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