La aplicación permite acceder a la información en cualquier lugar. Si el cliente tiene alguna duda, puede contactar con las redes sociales de KLM directamente vía Messenger. «El nuevo servicio de Messenger es un complemento ideal para la estrategia de redes sociales de KLM. Creemos que debemos estar donde están nuestros clientes, por lo que Messenger y KLM encajan perfectamente. Nuestros clientes se sienten cómodos compartiendo información con nosotros a través de una plataforma más personal como Messenger», ha afirmado el presidente de KLM, Pieter Elbers.
Además, ha añadido que «el pasado año activamos la tecla de Messenger en nuestra página de Facebook, permitiendo a los clientes contactar con KLM de manera más directa a través de mensaje privado. Los intercambios se incrementaron en un 40%, lo que demuestra que los clientes aprecian esta forma de comunicación. Ahora llevamos el servicio al cliente un paso más allá ofreciendo la posibilidad de recibir todos los documentos del vuelo e información a través de Messenger».
Por su parte, el vicepresidente de Facebook Messaging Product, David Marcus, ha afirmado que «creemos que Messenger es el mejor lugar para hablar con las personas y, cada vez más, con las empresas. Desde Messenger estamos orgullosos de dar la bienvenida a KLM, la plataforma en mayor crecimiento. Ahora los clientes de KLM podrán tener conversaciones rápidas acerca de sus vuelos, desde la comodidad de una aplicación como Messenger, que ya conocen y les gusta».
