El presidente del Grupo Hotusa, Amancio López Seijas, dio el pistoletazo de salida al evento con un discurso de bienvenida que hizo hincapié en la actual coyuntura turística y en la necesidad de trabajar en la innovación y la internacionalización como únicas fórmulas para superar la crisis que nos azota. Seguidamente, José María Vila, director general de Keytel, se encargó de recorrer los 40 años de la compañía, destacando su firme apuesta por estar siempre a la vanguardia tecnológica y adelantarse a las necesidades y exigencias del mercado.
Tras la introducción, fue el turno de Ángel García Butragueño, director de Turismo y Ocio de Brain Trust Consulting Services, cuya intervención versó sobre "La gestión de la experiencia del cliente, la mejor herramienta de contribución a la cuenta de explotación".
Durante la jornada se sucedieron ponencias como la de Marina López, responsable de marketing online del Grupo Hotusa, y Llorenç Madurell, director de IT, bajo el epígrafe "La innovación tecnológica". Ambos destacaron la importancia de la venta a través de la propia página web como uno de los canales de comercialización más importantes para un hotel.
Por su parte, Maurici Segú, coordinador de Marketing de la organización, habló de la innovación a medida de cada hotel. Así, en su exposición incentivó a los hoteles a aplicar nuevas acciones transformadoras y presentó a los siete establecimientos ganadores de los "Premios Innovación Keytel 2013".
Hoteles galardonados
Meses previos a la convención, Keytel había propuesto a sus hoteles miembros que participaran en estos premios aportando todas esas iniciativas que se estaban llevando a cabo en sus establecimientos y que creyeran dignas de mención. Entre las múltiples candidaturas recibidas se premió, durante la convención, a los siete proyectos considerados más originales.
En la categoría ‘Hotel temático’, los premiados fueron el Hotel Astoria 7 de San Sebastián, Dormirdcine, la Posada del Chaflán de Madrid y Ushuaia Beach Hotel (Ibiza). Asimismo, se premió a Derby Hotels Collection (con hoteles en París, Londres, Barcelona y Madrid) por su colaboración con el conocido triatleta y bróker, Josef Ajram, en la creación de rutas de running para sus establecimientos.
Finalmente el Sercotel Gran Hotel Bilbao fue coronado por la iniciativa de realizar obras de teatro en sus instalaciones y el Hotel Bécquer de Sevilla recibió su galardón por la creación de una aplicación audioguía de la ciudad de Sevilla.
Tras el almuerzo, la sesión de tarde destacó la evolución de las marcas Prestige Hotels of the World by Keytel, Exe Hotels/Keytel Business Hotels y Homeout Paces by Keytel y se desarrollaron las exposiciones de Alfredo Ouro, profesor de ESADE, sobre "venta privada, fórmulas innovadoras", y de Pere Durán, director general de Turisme de Barcelona, quien se refirió a los nuevos mercados en la coyuntura actual.
La clausura de la jornada estuvo a cargo del director general de Keytel, José María Vila. Complementaron los actos de esta convención un workshop entre hoteles y empresas celebrado en el Hotel Boston de Madrid y un Sales Call con AAVV, también en la capital.
