La inmediatez, factor clave para la satisfacción del viajero
Intermundial, compañía de Grupo Atlantigo, ha lanzado una solución tecnológica con el objetivo de transformar la gestión de siniestros, optimizando notablemente el proceso para mejorar la experiencia del viajero. Operada bajo Servisegur, también parte de Grupo Atlantigo y especializada en la prestación de servicios aseguradores, esta herramienta nace de la combinación de una nueva tecnología inteligente que permite una gestión automatizada e inmediata, y la experiencia de un equipo de especialistas en gestión de siniestros.
De esta forma, Intermundial pone en el centro la inmediatez como factor clave para la satisfacción del viajero y asegura una atención humana especializada para los casos más complejos. «Esta herramienta no solo optimiza la eficiencia del proceso, sino que también transforma la experiencia de nuestros clientes, destacándose por su inmediatez», afirma Manuel López, CEO de Intermundial y Grupo Atlantigo.
«Un avance que reafirma nuestro compromiso con la mejora continua y la eficiencia operativa, combinando tecnología de vanguardia con el profundo conocimiento de nuestro equipo. En definitiva, personas que ayudan a personas. Si bien la tecnología es esencial, son nuestros expertos, con su experiencia, criterio y fiabilidad, quienes hacen que cada siniestro se gestione de forma humana y personalizada, siempre poniendo al cliente en el centro de todo lo que hacemos», añade.
Beneficios de la herramienta
Como puntos destacables, la tramitación de documentos se realiza de manera autónoma, con reconocimiento inteligente del tipo y contenido de los mismos, y un análisis automatizado que detecta los ajustes necesarios. Además, la resolución del siniestro incluye una revisión avanzada del caso, cruzando la documentación con las garantías, y una determinación inteligente sobre la resolución, validada finalmente por un equipo de especialistas en siniestros.
Junto a esto, el reembolso se realiza en tiempo real, con pago instantáneo tras la validación positiva del agente y adaptándose a las necesidades del asegurado en cuanto al método de reembolso, garantizando una experiencia rápida y eficiente. «Esta solución, operada por Servisegur y ahora a disposición de Intermundial, no solo representa un gran salto en términos de eficiencia y agilidad, sino que también refuerza nuestro compromiso con un servicio inmediato, personalizado y de excelencia. Gracias a esta nueva herramienta, somos capaces de gestionar los siniestros de manera instantánea, garantizando que el proceso sea automático, sin esfuerzo para el viajero y completamente transparente», afirma Juan Pérez, director de servicios de Servisegur.
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