Asesoramiento, rentabilidad y conocimiento son los tres objetivos de la nueva oferta de Innwise y HBD. Los dos primeros puntos se centrarán en crear nuevos productos y/o servicios que generen ingresos y/o valor añadido, incrementar la satisfacción del cliente y, con ello, los ingresos, los ratios de satisfacción y los indicadores clave como ADR o REVPAR.
Por su parte, el conocimiento provendrá de un programa de formación continuada al personal del establecimiento con el propósito de implementar una cultura de ventas internas en los hoteles.
"Con los proyectos de up-selling y cross selling aumentaremos un 3% y un 5% de incremento del GOP del hotel, así mismo trabajamos la motivación de los equipos a la vez que les damos herramientas para conseguir una interacción con el cliente proactiva, y enfocada en ofrecer un excelente servicio. Con ello, perseguimos elevar los ratios de satisfacción de clientes", explica Jordi Estalella, director de negocio de Innwise.
"Realizamos un seguimiento de los resultados de su hotel con la confección de informes detallados a través de nuestras herramientas tecnológicas, durante los 365 días del año. A través de nuestro equipo, implementamos acciones de mejora in house y a distancia continuamente durante todo el proyecto", añade Alejandro Francino, de HBD Consulting.
